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物业保洁服务标准及操作流程

物业保洁服务作为物业管理的重要组成部分，直接关系到业主与住户的日常生活品质、工作环境舒适度以及物业资产的保值增值。一套科学、规范的服务标准与操作流程，是确保保洁服务质量、提升管理效率、保障作业安全的基石。本文将从服务标准与操作流程两大维度，详细阐述物业保洁工作的核心要点，旨在为物业企业提供具有实践指导意义的参考。

一、物业保洁服务标准

物业保洁服务标准是衡量服务质量的标尺，它不仅规定了清洁的程度，也涵盖了服务过程中的行为规范与安全要求。

（一）日常清洁标准

日常清洁是保洁工作的基础，其标准的确立需考虑不同区域的使用功能与清洁需求。

1.清洁频率标准：

*高频区域：如大堂、电梯轿厢、主要通道、卫生间等，应每日清洁，部分区域（如电梯按键、卫生间镜面）需一日多次擦拭或巡视保洁。

*中频区域：如楼层走道、楼梯间、消防通道、地下车库等，可根据人流量和污染程度，设定为每周数次清洁。

*低频区域：如天台、设备间（非运行设备区域）、绿化带内非主要路径等，可设定为每月或每季度清洁一次，重点在于保持无明显垃圾、无杂物堆积。

2.清洁质量标准：

*地面：硬质地面应洁净、光亮，无明显脚印、污渍、积水、痰渍、口香糖等；地毯应定期吸尘、除渍，保持整体洁净，无明显毛发、杂物。

*墙面与立面：墙面、柱面、门窗玻璃、镜面等应洁净、明亮，无蛛网、积尘、污渍、手印。玻璃幕墙及高层外窗清洁应达到指定标准，确保视野清晰。

*公共设施：楼梯扶手、栏杆、电梯按键、信报箱、公告栏、消防栓、垃圾桶（箱）等公共设施表面应洁净，无积尘、污渍、手印。

*垃圾处理：垃圾桶（箱）应及时清空，内外壁清洁，无异味、无污渍、无蚊蝇滋生。垃圾收集点应保持整洁，垃圾日产日清，不得过夜堆放。

*特殊区域：卫生间应做到地面干燥、洁净，台面、镜面光亮，洁具洁净无垢、无异味，纸篓及时清空，洗手液、卫生纸等耗材按需补充。

（二）作业规范标准

1.人员规范：保洁人员应统一着装，保持仪容仪表整洁得体；佩戴工牌，言行文明礼貌，主动避让业主及访客；作业时应尽量减少对他人的干扰，不大声喧哗，不随意进入业主私人空间。

2.工具与物料规范：清洁工具（抹布、拖把、水桶、尘推、扫帚、吸尘器等）应分类使用，定期清洁、消毒、保养，确保完好有效；清洁剂等物料应选用环保、高效、对人体及设施无损害的产品，按照说明正确配比和使用，避免浪费和二次污染。清洁工具在非使用状态下应存放于指定地点，不随意摆放。

3.安全规范：严格遵守安全操作规程，确保自身及他人安全。高空作业（如擦窗、清洁外墙）必须采取有效的安全防护措施，由经过专业培训的人员操作。使用电器设备前检查线路是否完好。注意防滑、防摔，在湿滑区域作业时应放置警示标识。妥善保管和使用清洁化学品，避免误食、误用。

二、物业保洁操作流程

规范的操作流程是确保清洁质量、提高工作效率、保障作业安全的关键环节。

（一）楼宇公共区域清洁操作流程

1.准备阶段：

*每日上岗前，检查个人仪容仪表，准备好当日所需的清洁工具、清洁剂及防护用品（如手套）。

*参加班前会，明确当日工作重点、区域及注意事项。

2.大堂及首层区域清洁：

*地面清洁：每日早晨首先对大堂地面进行全面清扫或吸尘，去除明显垃圾和浮尘。对于硬质地面，使用合适的清洁剂配合地拖或洗地机进行拖拭或清洗，必要时进行抛光打蜡保养。清洁过程中注意避让行人，设置“小心地滑”警示牌。

*玻璃门及镜面清洁：使用玻璃清洁剂和专用玻璃刮、抹布，从上至下、从左至右擦拭玻璃门及镜面，确保无streaks、无污渍、无手印。

*公共设施清洁：依次擦拭大堂内的沙发、茶几、信报箱、公告栏、电梯门、扶手、垃圾桶等设施，确保表面洁净。

*巡视保洁：在工作时段内，对大堂区域进行不定时巡视，及时清理散落垃圾，擦拭被污染的表面，保持大堂整体洁净。

3.电梯轿厢清洁：

*每日清洁：清洁前应放置“正在清洁”警示牌，暂停电梯使用或将其设置为专用模式。首先清除轿厢内垃圾，然后用半湿抹布擦拭轿厢内壁、控制面板、扶手、镜面及地面。控制面板等易污部位应重点擦拭。

*定期保养：根据使用频率，定期对电梯轿厢地面进行深度清洁或打蜡处理，保持光亮。

4.楼层通道及楼梯间清洁：

*清扫/吸尘：每日对楼层通道地面、楼梯台阶进行清扫或吸尘，清除垃圾、杂物及浮尘。

*拖拭：对硬质地面通道，定期使用清洁剂溶液进行拖拭，确保洁净。

*扶手及设施清洁：擦拭楼梯扶手、栏杆、消防栓、指示牌等公共设施表面。

*窗槽及窗台：定期清洁窗槽内的积灰和杂物，擦拭窗台。

*天花及角落：定期检查并清除天花、墙角的蛛网和积尘。

5.卫生间清洁：