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LED显示屏售后服务方案

1.1售后服务管理保证

总体服务承诺

“严守对客户的每一承诺”是我们的企业精神，我们将在某办公环境配套设施设备器材采购项目的建设和维护的过程中，提供全方位的本地化服务，用最好的服务、最快的速度，为某办公环境配套设施设备器材采购项目提供最高的系统安全稳定运转保障。

我们提供完整的系统设备硬件维修服务；提供应用软件的升级服务；我们愿意积极和有关管理部门配合，做好培训工作，使得系统移交工作顺利进行。

?对某办公环境配套设施设备器材采购的保证

1．本批采购的设备从最终验收合格交付之日起，我方承诺项目整体免费质保期：在满足采购文件要求：自交货验收完毕之日算起，所有产品质保36个月的基础上增加36个月，整体免费质保期72个月，我方对提供的物资在质保期内，因产品质量而导致的缺陷，免费包修、包换、包退服务，因此导致的损失采购单位有权向我方追偿。超出质保期后，我方提供上门维修服务，仅收取成本费。

2．除定期维护外，采购单位提出运维需求后，我司在0.1小时内响应，2小时内到达现场提供相关服务。8小时内完成维修，无法解决时更换或提供备机等服务。在项目整体建设时，驻场配合完成安装和集成调试。

3．对特殊情况无法修复的，保修期内我们将免费更换新设备；维护期内我们将提供代用设备。期间发生的费用由我司承担，同时免费提供质量保证期内系统运行所需的产品零配件及附件。

4．我们为某办公环境配套设施设备器材采购提供相应的系统整体培训，保证管理人员掌握各种设备的性能、设置，使其能独立实现对系统的管理。

5．免费为某办公环境配套设施设备器材采购项目提供设备的送货、安装、调试服务。

6．我们将建立一支常年稳定、技术全面的专业队伍，随时为某办公环境配套设施设备器材采购提供运行保障服务，同时我们还将和各有关厂商积极配合，在质量保证期内，提供相应的厂商免费服务。

7．我们将按照施工组织计划中的施工周期完成所有设备到货、安装、调试及整个系统的集成工作，工程完成后，我们将提供整个工程完整的技术资料包括所有施工图纸、施工说明、施工报告、验收报告、系统设备使用说明、设备技术说明书、设备主要技术参数表等等。

?技术后续支持保证

为今后用户系统中软件和系统的功能扩充提供技术支持及相应的软件、硬件及系统升级的技术支持。超出质保期后，我方提供上门维修服务，仅收取成本费。

1.2提供优异服务的保证

?维护服务内容：

（1）日常维护服务

我公司为了此项目设有专门的售后服务技术支持组，并将指派有经验的工程师随时为用户提供技术咨询及支持，采购单位提出运维需求后，我司在0.1小时内响应，2小时内到达现场提供相关服务。8小时内完成维修，无法解决时更换或提供备机等服务。在项目整体建设时，驻场配合完成安装和集成调试。

日常维修服务主要是针对我方所提供的设备由于产品质量原因、使用不当或外界原因造成的意外事故进行故障诊断，排除软硬件故障或更换故障设备，使系统在尽可能短的时间内恢复正常运行。

当系统软硬件发生故障时，我公司维护人员在接到通知后，将以最快速度赶到故障现场进行检测、维修，恢复系统的正常运行，并在每次维修后出具详细的维修记录、原因分析、测试报告和合理化建议等。

如果系统故障在短时间内无法排除，我公司将及时提供相应备件或替代设备，及时恢复系统的运行。并在保证监控系统正常运行不受影响的前提下，对故障硬件进行维修或送厂家维修，维修完成后进行设备复原。

（2）例行巡检服务

质保期内，对我方所施工的所有系统性能及使用情况，每年进行一次例行巡检服务，使其保持良好的运行状态，服务内容包括但不限于：

LED坏点检查、显示色差检查、屏体升温检查、屏体噪音检查，屏体插接件检查

分部式节点功能、响应速度、接线端子、电缆接插件的检查及紧固，通讯线路、线缆整理及检测；

矩阵系统切换速度、输出质量、设备接线、电缆接插件的检查及紧固，通讯线路、线缆整理及检测；

音视频系统功能、输出音量、音质、会议单元输入质量，音频切换速度，电缆接插件的检查及紧固，通讯线路、线缆整理及检测；

现场设备的安装牢固程度检查；

硬件设备自检、设备运行状况检测及校正；

系统运行环境检查，系统运行性能、状态分析、检查及优化调整；

错误记录和历史记录检查，故障分析；

将每次服务内容记录在案

将系统运行环境记录在案

将系统结构及变动记录在案

（3）特需服务

设备搬迁或安装位置更改

当设备（如监控点等）需要搬迁或安装位置更改时，我方提供免费指导，可根据用户要求提供服务，如有费用发生，相关费用由双方协商解决。

（4）备件修理及更换

如果系统故障在短时间内无法排除，我方将及时提供相应备件或替代设备，及时恢复系统的运行，同时安排故障设备的维修。

对非用户使用不当、不慎造成的设备故障，所有设备部件的修理与更换由我方负责；对由于用户使用不当、不慎造成