包车司机管理制度(3篇).docxVIP

第1篇

一、总则

为加强包车司机的管理，提高服务质量，确保行车安全，维护乘客权益，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于公司所有从事包车业务的司机。

三、司机选拔与培训

1.司机选拔：

（1）具有合法驾驶资格，年龄在25-55周岁之间；

（2）具备良好的职业道德，无犯罪记录；

（3）熟悉当地交通路线，具备一定的驾驶经验；

（4）持有健康证明，无重大疾病。

2.司机培训：

（1）公司对新司机进行岗前培训，包括交通安全法规、公司规章制度、服务规范等；

（2）定期对司机进行业务培训，提高服务质量；

（3）组织司机参加交通安全培训，提高安全意识。

四、行车管理

1.司机必须遵守交通法规，确保行车安全；

2.司机应保持车辆整洁，定期进行保养；

3.司机应按照乘客要求，合理安排行车路线，确保乘客顺利到达目的地；

4.司机应主动向乘客介绍景点、美食等当地特色，提供热情周到的服务；

5.司机应关注乘客需求，及时解决乘客在行程中遇到的问题。

五、服务质量

1.司机应具备良好的服务意识，礼貌待人，热情周到；

2.司机应主动为乘客提供帮助，如行李搬运、景点讲解等；

3.司机应保持车内卫生，定期进行消毒；

4.司机应定期接受乘客满意度调查，不断提高服务质量。

六、奖惩制度

1.对表现优秀的司机，给予物质奖励和荣誉称号；

2.对违反公司规章制度、服务质量不达标的司机，给予警告、罚款等处罚；

3.对严重违反公司规章制度、造成重大安全事故的司机，予以辞退。

七、附则

1.本制度由公司人力资源部负责解释；

2.本制度自发布之日起实施。

第2篇

一、总则

为加强包车司机的管理，提高服务质量，确保乘客安全，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于公司所有从事包车业务的司机。

三、司机选拔与培训

1.司机选拔：公司应严格按照国家相关法律法规和行业标准，选拔具备良好职业道德、驾驶技能和身体素质的司机。

2.司机培训：公司应定期对司机进行培训，包括职业道德、法律法规、驾驶技能、车辆维护保养、应急处置等方面的培训。

四、车辆管理

1.司机应确保车辆状况良好，按时进行车辆保养，不得驾驶存在安全隐患的车辆。

2.司机应遵守交通法规，不得超速、超载、酒后驾驶、疲劳驾驶等。

3.司机应保持车辆内外整洁，为乘客提供舒适的乘车环境。

五、服务规范

1.司机应主动迎接乘客，礼貌用语，热情服务。

2.司机应严格遵守包车合同，确保乘客安全、准时到达目的地。

3.司机应关注乘客需求，提供个性化服务，如行李搬运、景点推荐等。

4.司机应主动向乘客介绍车辆性能、安全设施等信息。

六、应急处置

1.司机应熟悉应急处置流程，遇到突发事件时，应保持冷静，及时采取措施，确保乘客安全。

2.司机应主动与公司联系，报告事故情况，配合公司处理后续事宜。

七、考核与奖惩

1.公司应定期对司机进行考核，考核内容包括职业道德、驾驶技能、服务质量等方面。

2.对表现优秀的司机，公司应给予奖励；对违反本制度的司机，公司应给予相应处罚。

八、附则

1.本制度由公司人力资源部负责解释。

2.本制度自发布之日起施行。

九、具体规定

1.司机应持有有效的驾驶证、行驶证，且驾驶证类别与所驾驶车辆相符。

2.司机应具备良好的驾驶技能，熟悉所驾驶车辆的性能。

3.司机应具备较强的沟通能力，能够与乘客进行有效沟通。

4.司机应遵守公司规章制度，服从公司管理。

5.司机应积极参加公司组织的各项活动，提高自身综合素质。

6.司机应自觉维护公司形象，不得在乘客面前发表不当言论。

7.司机应关注乘客意见，及时反馈给公司，共同提高服务质量。

8.司机应自觉遵守国家法律法规，不得参与非法活动。

9.司机应关注行业动态，学习先进经验，不断提高自身业务水平。

10.司机应积极参加公司组织的培训，提升自身综合素质。

通过以上制度的实施，旨在提高包车司机的整体素质，确保乘客安全、舒适、便捷的出行体验。

第3篇

一、总则

为了加强包车司机的管理，确保车辆安全、高效、文明运行，提高服务质量，保障乘客的合法权益，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于公司所有从事包车业务的司机。

三、司机资格要求

1.遵守国家法律法规，具有良好的职业道德和社会公德。

2.具有中华人民共和国机动车驾驶证，且准驾车型与包车业务相符。

3.具备一定的驾驶技能，熟悉所驾驶车型的性能和操作规程。

4.具备良好的沟通能力，能够为乘客提供优质的服务。

5.年龄在18周岁至60周岁之间，身体健康，无重大疾病史。

四、司机职责

1.严格遵守交通法规，确保行车安全。

2.按时出车，保持车辆整洁，确保车辆技术状况良好。

3.认真执行公司各项规章制度，服从公司管理。

4.热情、周到地为乘客提