医疗纠纷处理制度流程.docxVIP

医疗纠纷处理制度流程

一、医疗纠纷的定义与分类

1.定义

医疗纠纷是指医患双方因诊疗活动引发的争议。它涵盖了在医疗服务过程中，患者及其家属与医疗机构、医务人员之间就医疗行为、医疗结果、医疗费用等方面产生的分歧和矛盾。这些争议可能涉及医疗技术、医疗服务态度、医疗管理等多个层面。

2.分类

-医疗事故纠纷：指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。根据对患者人身造成的损害程度，医疗事故分为四级。

-医疗差错纠纷：虽然未达到医疗事故的程度，但医务人员在诊疗过程中存在一定的失误或过错，给患者造成了一定的不良影响，如误诊、漏诊、治疗不及时等。

-医疗服务纠纷：主要涉及医疗服务的质量、态度、环境等方面。例如，患者对医务人员的服务态度不满意，对医院的就诊流程、环境设施等存在意见。

-医疗费用纠纷：患者对医疗费用的合理性、透明度存在质疑，认为医院存在乱收费、多收费等问题。

二、医疗纠纷处理的基本原则

1.合法原则

处理医疗纠纷必须严格遵守国家法律法规和相关政策的规定。无论是纠纷的调查、责任的认定，还是赔偿的协商或裁决，都要在法律的框架内进行。确保处理结果具有合法性和权威性，维护法律的尊严和公正。

2.公正原则

在医疗纠纷处理过程中，要做到公平、公正地对待医患双方。不偏袒任何一方，以事实为依据，以法律为准绳，客观、全面地调查分析纠纷产生的原因和责任。保障医患双方的合法权益，使处理结果能够得到双方的认可和尊重。

3.及时原则

医疗纠纷的处理要及时、高效，避免纠纷的拖延和扩大。一旦发生医疗纠纷，医疗机构应立即启动处理程序，及时进行调查、沟通和协商。对于患者的合理诉求，要尽快给予回应和解决，防止矛盾激化，减少对患者和医疗机构的不良影响。

4.便民原则

要为医患双方提供便捷、高效的纠纷处理途径。简化处理程序，减少不必要的环节和手续，方便患者表达诉求和维护权益。同时，要充分利用现代信息技术，提高纠纷处理的效率和透明度。

三、医疗纠纷处理的组织架构与职责分工

1.医疗纠纷处理领导小组

-组成：由医院主要领导担任组长，相关职能部门负责人和临床专家组成。

-职责：全面领导和协调医院的医疗纠纷处理工作。制定医疗纠纷处理的政策和制度，指导和监督各部门的工作。对重大医疗纠纷进行决策和处理，组织召开医疗纠纷处理会议，协调各方关系，确保纠纷得到妥善解决。

2.医疗纠纷处理办公室

-组成：由医院医务部门、护理部门、法务部门等相关人员组成。

-职责：负责医疗纠纷的日常处理工作。接收患者的投诉和诉求，进行登记和分类。组织调查小组对纠纷进行调查，收集相关证据和资料。与患者及其家属进行沟通和协商，提出处理建议和方案。负责与上级主管部门、司法机关等相关单位的联系和协调。

3.调查小组

-组成：根据纠纷的具体情况，从医院各科室抽调相关专业的医务人员和管理人员组成。

-职责：对医疗纠纷进行深入调查，了解事件的经过和原因。查阅病历、检查报告等相关资料，询问当事人和证人。分析医疗行为是否存在过错和责任，撰写调查报告，提出处理意见和建议。

4.调解小组

-组成：由医院具有丰富沟通协调经验的人员和专业的调解人员组成。

-职责：在医疗纠纷处理过程中，负责与患者及其家属进行沟通和调解。了解患者的诉求和意见，向患者解释医疗过程和相关法律法规。通过耐心细致的工作，促使医患双方达成和解协议，解决纠纷。

四、医疗纠纷的报告与登记制度

1.报告制度

-及时报告：医务人员在发现医疗纠纷或可能引发医疗纠纷的情况时，应立即向科室负责人报告。科室负责人应在第一时间了解情况，并向医疗纠纷处理办公室报告。对于重大医疗纠纷，科室负责人应在1小时内向医院医疗纠纷处理领导小组报告。

-逐级报告：医疗纠纷处理办公室在接到报告后，应及时进行登记和分析。对于一般医疗纠纷，应向医院分管领导报告；对于重大医疗纠纷，应向医院主要领导报告，并及时向上级主管部门报告。

2.登记制度

-详细登记：医疗纠纷处理办公室应建立专门的医疗纠纷登记台账，对每起医疗纠纷进行详细登记。登记内容包括患者基本信息、纠纷发生时间、地点、简要经过、投诉诉求等。

-分类管理：根据医疗纠纷的性质、严重程度等进行分类管理，以便于后续的处理和统计分析。定期对医疗纠纷登记情况进行汇总和分析，总结经验教训，提出改进措施。

五、医疗纠纷的调查与评估

1.调查程序

-成立调查小组：医疗纠纷处理办公室在接到报告后，应根据纠纷的具体情况，迅速成立调查小组。调查小组应包括相关专业的医务人员、管理人