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公益组织志愿者管理条例

第一章总则

第一条为规范公益组织志愿者服务管理，保障志愿者和服务对象的合法权益，弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿精神，促进公益事业健康发展，依据相关法律法规及本组织章程，制定本条例。

第二条本条例适用于在本公益组织（以下简称“组织”）登记注册、参与志愿服务的所有志愿者，以及组织开展的各类志愿服务活动。

第三条志愿者服务应遵循自愿、平等、诚信、非营利的原则，尊重服务对象的人格尊严和个人隐私，不得损害国家利益、社会公共利益及他人合法权益。

第四条组织负责志愿者的招募、培训、管理、服务记录、激励保障及相关协调工作，保障志愿者服务活动的有序开展。

第二章志愿者的权利与义务

第五条志愿者享有以下权利：

（一）了解组织的宗旨、使命、服务项目及相关规章制度；

（二）根据自身条件和意愿选择合适的志愿服务项目；

（三）获得与志愿服务相关的真实、准确、完整的信息和必要的培训；

（四）获得开展志愿服务所必需的条件和安全保障；

（五）对组织的工作提出意见、建议和批评；

（六）在服务过程中遇到困难时，有权获得组织的支持和帮助；

（七）有退出志愿服务的自由，并按规定办理相关手续；

（八）法律法规及组织章程规定的其他权利。

第六条志愿者应履行以下义务：

（一）遵守国家法律法规及组织的各项规章制度；

（二）践行志愿精神，遵守服务承诺，认真完成志愿服务任务；

（三）尊重服务对象的文化习俗、人格尊严和个人隐私，不得泄露服务对象的敏感信息；

（四）服从组织的管理和服务安排，在服务过程中听从组织或项目负责人的指导；

（五）不得利用志愿者身份从事任何以营利为目的或违背社会公德的活动；

（六）维护组织和志愿者的良好形象和声誉；

（七）妥善使用和保管组织提供的物资、标识等；

（八）志愿服务过程中注意自身安全，避免发生意外事故。

第三章志愿者的招募与注册

第七条组织根据服务项目需求，定期或不定期面向社会公开招募志愿者。招募信息应通过组织官方渠道发布，内容包括服务项目简介、招募人数、服务时间、服务地点、招募条件、报名方式及截止日期等。

第八条志愿者招募条件一般包括：

（一）年满十六周岁，具备相应的民事行为能力；

（二）热心公益事业，具有奉献精神；

（三）具备开展志愿服务所需的基本素质和能力；

（四）身体健康，能胜任志愿服务工作；

（五）能够遵守本组织的章程和本条例的规定。

未满十八周岁的未成年人参与志愿服务，应征得其监护人同意，并在成年人陪同下或在组织安排的适宜岗位上服务。

第九条报名者应按照招募要求提交相关信息，组织对报名者进行审核。审核通过后，组织将为其办理注册手续，建立志愿者档案。志愿者档案应包括个人基本信息、服务记录、培训情况、奖惩记录等。

第十条注册志愿者将获得组织统一制作的志愿者标识（如有）。志愿者标识应在志愿服务过程中规范佩戴或使用。

第四章志愿者的培训与发展

第十一条组织应建立健全志愿者培训体系，为志愿者提供必要的培训。培训分为岗前培训和在岗培训。

第十二条岗前培训是志愿者参与服务前的必备环节，内容包括组织概况、志愿服务理念、服务规范、相关法律法规、服务技能、安全知识及心理调适等。

第十三条在岗培训应根据服务项目的发展和志愿者的需求定期或不定期开展，旨在提升志愿者的服务能力和专业素养，内容可包括专项技能提升、经验交流、案例分析等。

第十四条组织鼓励志愿者在服务过程中学习和成长，支持志愿者参与各类有利于提升服务能力的交流活动和学习机会。

第五章服务管理与激励

第十五条组织应根据志愿者的特长、意愿及服务项目需求，合理安排志愿服务岗位和任务。志愿者应按照安排履行服务职责。

第十六条志愿者服务实行登记制度。组织应记录志愿者的服务时间、服务内容、服务表现等信息。服务时间可采用线上或线下方式记录，由项目负责人或指定人员核实确认。

第十七条组织建立志愿者激励机制，对积极参与志愿服务、表现突出的志愿者给予表彰和奖励。激励方式包括但不限于：

（一）口头表扬、感谢信；

（二）颁发志愿服务证书、荣誉勋章或纪念品；

（三）评选优秀志愿者、星级志愿者等荣誉称号；

（四）提供服务年限纪念；

（五）优先参与组织的重要活动或培训。

第十八条激励措施应以精神激励为主，物质激励为辅，注重激励的导向性和实效性。

第六章保障与支持

第十九条组织应为志愿者开展服务提供必要的工作条件，如适当的工作场所、物资支持等。

第二十条组织应为志愿者在志愿服务过程中的人身安全提供必要保障。对于高风险的志愿服务项目，组织应根据实际情况为志愿者购买人身意外伤害等相关保险。

第二十一条志愿者在志愿服务过程中因不可抗力或意外事件受到人身伤害或财产损失的，组织应积极提供帮助，并协助其依法维护合法权益。

第二十二条组织应建立与志愿者的沟通机制，听取