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呼叫中心服务员-中级工练习题库+参考答案
一、单选题（共30题，每题1分，共30分）
1.拒绝接受处理的窃电用户，供电企业及时报请（）处理。
A、电力管理部门
B、窃电者的主管部门
C、工商行政管理部门
D、公安机关
正确答案：A
2.根据《广西电网有限责任公司营销服务事故（差错）调查处理细则》，造成经济损失（）万元的，定为特大营销责任事故。
A、1—50
B、≤1
C、≥500
D、50—500
正确答案：C
答案解析：根据《广西电网有限责任公司营销服务事故（差错）调查处理细则》规定，造成经济损失≥500万元的，定为特大营销责任事故。
3.高压10kV供电，电能表配置75/5的高压电流互感器，其电能表的倍率应（）倍。
A、1500
B、750
C、75
D、500
正确答案：A
4.高压10kV供电，电能表配置50/5A的高压电流互感器，其电能表的倍率应为（）。
A、500倍
B、1000倍
C、1500倍
D、2000倍
正确答案：B
5.服务调度对（）的停电事件持续监控，关注服务进程变化及发展，对异常情况重点跟踪。
A、待处理
B、未完结
C、已完结
D、开展前
正确答案：B
答案解析：服务调度对未完结的停电事件持续监控，关注服务进程变化及发展，对异常情况重点跟踪。未完结的停电事件存在不确定性，需要持续关注其后续进展，以便及时处理异常情况，保障停电事件妥善解决。
6.金融及电信行业营业厅用电执行（）电价。
A、非居民照明电价
B、商业电价
C、居民生活电价
D、非工业电价
正确答案：B
答案解析：金融及电信行业营业厅用电执行商业电价，商业电价适用于从事商品交换或提供商业性、金融性、服务性的非公益性有偿服务的电力用户，金融及电信行业营业厅符合其范畴，所以执行商业电价。
7.对于用电负荷为1000千瓦的用户，其电能计量装置应配置的电能表、互感器准确度等级应选择（）。
A、电能表1.0级，电压互感器0.5级，电流互感器0.5s级
B、电能表1.0级，电压互感器0.5级，电流互感器0.2s级
C、电能表1.0级，电压互感器0.2级，电流互感器0.5s级
D、电能表0.5s级，电压互感器0.5级，电流互感器0.5s级
正确答案：D
答案解析：对于用电负荷为1000千瓦的用户，属于较大负荷。根据相关规定，这类用户电能计量装置应配置的电能表准确度等级宜选用0.5s级，电压互感器准确度等级应选择0.5级，电流互感器准确度等级也应选择0.5s级。所以答案是[D]。
8.特级负荷应按（）供电，此外客户自身尚应配备应急电源。
A、双电源
B、单电源
C、其他电源
D、保安电源
正确答案：A
答案解析：特级负荷应按双电源供电，此外客户自身尚应配备应急电源。双电源供电能提高供电的可靠性，当一路电源故障时可迅速切换到另一路电源，以保障特级负荷的持续供电，但仅靠双电源还不够，自身还需配备应急电源作为补充保障。
9.若将一个应用程序添加到（）文件夹中，以后启动Windows，即会自动启动该应用程序。
A、控制面板
B、启动
C、文档
D、程序
正确答案：B
答案解析：在Windows系统中，将应用程序添加到“启动”文件夹中，在启动Windows时会自动启动该应用程序。“控制面板”主要用于系统设置等；“文档”是存放文档的地方；“程序”文件夹通常是安装的各种程序的集合，但不会自动启动。只有“启动”文件夹有此功能。
10.绝缘棒平时应（）。
A、放置平稳
B、使他们不与地面和墙壁接触，以防受潮变形
C、放在墙角
D、都可以
正确答案：B
答案解析：绝缘棒如果与地面或墙壁接触，容易受潮，导致其绝缘性能下降，甚至变形损坏，所以平时应使它们不与地面和墙壁接触，以防受潮变形。放置平稳只是基本要求之一，放在墙角不利于保持干燥和取用，只有不与地面和墙壁接触才是关键的防潮变形措施，所以选[B]。
11.欠费复电客户自缴清电费后（）小时内恢复送电。
A、48
B、36
C、24
D、12
正确答案：D
12.高压互感器至少每（）年轮换一次。
A、5
B、1
C、10
D、3
正确答案：C
13.用于三相电能计量的单相表的轮换周期为（）。
A、5年
B、3年
C、2年
D、1年
正确答案：B
14.新敷设的电缆线路投入运行（），一般应作1次直流耐压试验，以后再按正常周期试验。
A、2个月
B、1个月
C、3～12个月
D、24个月
正确答案：C
答案解析：新敷设的电缆线路投入运行3～12个月，一般应作1次直流耐压试验，以后再按正常周期试验。
15.服务调度在获取到故障停电延期复电信息后，在（）分钟内向受影响客户发送延期复电短信。涉及重要客户延期复电，在（）分钟内通过短信或者电话通知客户经理。
A、10,5
B、10,10
C、5,5
D、5，10
正确答案
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