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保险公估人岗位合规化操作规程

文件名称：保险公估人岗位合规化操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于我国境内所有从事保险公估业务的保险公估人。旨在规范保险公估人的业务操作，确保其合法合规，维护保险市场的公平、公正，保障保险合同当事人的合法权益。通过建立完善的操作规程，提高保险公估人的业务水平和服务质量，促进保险业的健康发展。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：保险公估人在进行现场勘查、调查等工作前，必须穿戴符合国家标准的安全帽、工作服、防护手套、防护眼镜等劳动防护用品，确保自身安全。

2.设备检查：在使用勘查设备、摄影设备、测量工具等前，必须进行彻底的检查，确保设备性能良好，无故障，符合工作要求。

3.环境要求：勘查现场应选择安全、安静的环境，避免噪音、粉尘等有害因素对工作的影响。同时，确保现场光线充足，便于观察和记录。

4.资料准备：在勘查前，应收集相关资料，包括但不限于保险合同、事故现场照片、事故报告、现场示意图等，以便于现场勘查时进行比对和分析。

5.人员配备：根据勘查任务的需要，合理配备勘查人员，确保勘查团队具备相应的专业知识和技能。

6.交通安排：勘查前应做好交通安排，确保勘查人员及设备能够顺利到达现场。

7.风险评估：在勘查前，对现场可能存在的风险进行评估，制定相应的安全措施和应急预案。

8.通讯保障：确保现场勘查过程中通讯畅通，便于与公司及相关部门进行沟通。

9.现场保护：勘查现场应设立警戒线，防止无关人员进入，确保勘查工作的顺利进行。

10.文件记录：勘查过程中，应详细记录勘查情况，包括现场照片、视频、文字描述等，为后续理赔提供依据。

三、操作步骤

1.确认任务：接到勘查任务后，保险公估人应详细阅读任务书，了解事故类型、勘查范围、客户要求等，确保对任务有清晰的认识。

2.准备工作：根据任务要求，准备必要的勘查工具、设备、防护用品等，并确保其完好可用。

3.现场勘查：到达现场后，首先进行现场安全检查，确保勘查人员安全。然后，按照勘查计划，对事故现场进行详细勘查，包括现场拍照、录像、测量、记录等。

4.询问调查：与事故当事人、目击者、相关人员等进行沟通，了解事故发生经过、原因、损失情况等。

5.资料收集：收集与事故相关的所有资料，包括但不限于保险合同、事故报告、现场照片、视频、维修记录等。

6.数据分析：对收集到的数据进行分析，评估事故损失，确定理赔金额。

7.编制报告：根据勘查结果和分析，编制详细的勘查报告，包括事故经过、损失评估、理赔建议等。

8.报告审核：将编制的报告提交给上级或相关部门进行审核，确保报告的准确性和合规性。

9.报告送达：将审核通过的报告送达客户，并解答客户疑问。

10.跟进服务：在理赔过程中，提供必要的协助和咨询，确保理赔工作顺利进行。

关键点：确保勘查过程的客观、公正、准确；严格遵守法律法规和公司规章制度；保持与客户的良好沟通；保护客户隐私和信息安全。

四、设备状态

在保险公估人的操作中，设备的状态直接影响到勘查效率和报告的准确性。以下是对设备良好和异常状态的分析：

良好状态：

1.设备运行稳定：所有勘查设备，如相机、测量工具、笔记本电脑等，应处于正常工作状态，无故障或异常。

2.设备校准准确：所有测量设备应定期校准，确保读数准确无误。

3.软件更新：使用的软件应是最新的版本，以避免兼容性问题，并利用最新功能提高工作效率。

4.电池充足：所有便携式设备应保持电池电量充足，避免因电量不足而中断工作。

5.数据备份：重要数据应定期备份，以防数据丢失。

异常状态：

1.设备故障：任何设备出现故障，如相机无法拍照、测量工具读数不准确等，都会影响勘查工作。

2.设备损坏：设备可能因碰撞、跌落等原因造成损坏，无法正常使用。

3.软件问题：软件可能出现崩溃、运行缓慢、功能缺失等问题，影响工作效率。

4.电池电量不足：设备电量不足可能导致无法完成长时间的工作，尤其是在无法充电的环境中。

5.数据丢失：由于软件故障、硬件损坏或其他原因，可能导致重要数据丢失。

应对措施：

-对于设备故障或损坏，应立即停止使用，并通知维修人员进行修理或更换。

-对于软件问题，应尝试重启设备或联系技术支持解决。

-对于电池电量不足，应确保在开始工作前设备电量充足，或携带备用电池。

-对于数据丢失，应立即进行数据恢复，并采取预防措施防止未来发生类似情况。

五、测试与调整

1.测试方法：

-设备测试：在每次使用前，对勘查设备进行功能测试，确保所有按键、镜头、传感器等均能正常工作。

-软件测试：启