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2025年国考大连邮政管理局结构化小组面试互评环节技巧与话术

一、观点评价类（共2题，每题10分）

1.题目：

近年来，邮政管理部门在推动“绿色邮政”发展方面做了大量工作，但仍有部分快递企业存在过度包装、使用不可降解材料等问题。对此，有观点认为应“一刀切”禁止不合规包装，也有观点认为应通过技术监管和行业自律解决问题。对此，你怎么看？

答案：

我认为两种观点都有一定合理性，但“一刀切”并非最优解，应综合施策。首先，过度包装确实浪费资源、污染环境，禁止不合规包装符合可持续发展理念，大连作为沿海城市，更需重视环保问题。但强制禁止需考虑企业承受能力，部分中小企业可能因成本压力难以转型。其次，技术监管和行业自律是更灵活的方式。例如，推广可降解包装、建立回收体系，或通过信用评价机制激励企业合规。大连邮政管理局可借鉴青岛等地经验，联合电商平台、快递企业共同推进。最后，政府需加强宣传教育，提升公众环保意识，形成长效机制。

解析：

①观点评价题考察辩证思维。

②结合大连环保特点提出具体措施。

③避免极端立场，强调多方协同。

2.题目：

有群众反映，快递驿站“最后一公里”配送效率低，甚至出现快递丢失问题。有人建议将驿站纳入邮政监管体系，也有人认为应引入市场竞争解决。你怎么看？

答案：

驿站效率问题需分类解决。一方面，驿站作为民营主体，单纯强监管可能抑制创新。但邮政管理部门可制定服务标准，如限时取件、实名登记等，保障基本权益。另一方面，引入竞争机制确有可行性，大连可学习北京模式，允许第三方配送公司接入驿站，形成良性竞争。此外，政府可补贴偏远地区驿站建设，或推广智能快递柜，缓解人力压力。关键在于平衡监管与市场，避免“一刀切”。

解析：

①突出民营经济监管平衡。

②结合大连城乡差异提出对策。

③强调政府、市场、社会协同。

二、情景应对类（共2题，每题10分）

1.题目：

你作为大连邮政管理局工作人员，接到群众投诉：某快递公司以“环保”名义收取额外“绿色包装费”，但实际包装普通。你会如何处理？

答案：

首先，记录投诉细节，要求快递公司48小时内书面说明收费依据。若属虚假宣传，立即责令整改，并通报批评；若确有环保投入，需核实成本是否合理。其次，向消费者解释邮政法规中关于价格公示的要求，建议其保留证据（如聊天记录、收费单据）。同时，联合市场监管部门开展专项检查，避免类似问题蔓延。最后，通过官网、社区公告普及合规收费知识，提升消费者维权意识。

解析：

①体现执法闭环：受理-调查-处理-反馈。

②结合《邮政法》条款。

③强调消费者权益保护。

2.题目：

你在检查中发现某跨境快递业务未如实申报物品价值，可能涉及偷税漏税。但企业辩称“操作失误”，且过往无不良记录。你会如何处理？

答案：

①立即暂扣涉事包裹，并调取海关协查函确认风险等级。

②若属无意违规，则开展普法培训，要求限期整改；若涉嫌故意逃避监管，需移交税务部门立案。

③针对大连口岸特点，建议建立“信用分级监管”机制：对首犯轻罚，对累犯严查，并联合海关、税务部门共享数据。

解析：

①区分主观/客观违规。

②体现精准执法：分级分类。

③突出跨部门协作。

三、人际关系类（共2题，每题10分）

1.题目：

你负责推广“绿色邮政”政策，但同事小张认为“增加成本会影响业务量”，抵触落实。你会如何沟通？

答案：

①先倾听：了解小张具体顾虑，如资金、技术难题。

②数据说服：展示大连试点数据（如某企业因环保升级获政府补贴），强调长期效益。

③分步推进：建议先从大型企业试点，逐步推广，并申请专项资金支持。

④建立反馈机制：每月召开例会，解决实施障碍。

解析：

①体现同理心+解决方案。

②结合大连政策支持背景。

③强调团队协作。

2.题目：

有群众因快递破损投诉驿站，但驿站人员以“已购买保险”为由推诿。你会如何协调？

答案：

①安抚群众：承诺48小时内调查，并先行赔付小额损失。

②调查核实：确认破损原因（驿站操作或快递员责任），若属驿站过失，要求其承担赔付；若属运输问题，协调快递公司方。

③推动驿站完善操作规范，如大连可推广“拍照留痕”制度，减少纠纷。

解析：

①体现群众工作：安抚+解决。

②明确责任划分。

③提出长效机制。

四、应急处理类（共2题，每题10分）

1.题目：

大连某小区爆发疫情，部分快递积压在驿站，存在交叉感染风险。你会如何协调？

答案：

①紧急隔离：要求驿站设置临时消毒区，对涉疫区域包裹单独处理。

②联动社区：协助开展快递员核酸检测，提供防护物资。

③推广无接触配送：与物业合作设置智能快递柜或临时取件点。

④事后复盘：建立疫情应急预案，覆盖快递环节。

解析：

①体现多方协同：驿站-社区-政府。

②突出应急效率。

③强调常态化准备。

2.题目：

有企业