前台导诊礼仪培训.pptx

前台导诊礼仪培训演讲人：2025-09-20

目诊礼仪基础仪容仪表规范沟通技巧训练客户服务流程0506特殊情况应对自我提升机制

01导诊礼仪基础

前台导诊是机构与访客接触的第一环节，需通过专业着装、亲切态度和高效服务展现机构良好形象，传递信任感与专业性。服务第一线的形象代表需熟悉机构各部门职能、专家特长及服务流程，精准引导访客至对应区域，同时协调突发需求（如紧急就诊、特殊人群协助等）。信息枢纽与协调者面对焦虑或不满的访客，需具备耐心倾听和安抚能力，运用非暴力沟通技巧化解矛盾，维护和谐就诊环境。情绪管理者010203前台导诊角色定位

礼仪基本原则非语言礼仪细节保持微笑及眼神交