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2025国考山西铁路公安局申论归纳概括高频考点及答案

一、概括类题目（共4题，每题10分）

题目1（10分）：

阅读以下材料，概括当前山西铁路公安局在提升旅客服务体验方面存在的突出问题。

材料：

1.近年来，山西铁路公安局辖区客流量持续增长，但部分车站服务设施老化，高峰期旅客排队时间过长。

2.部分列车工作人员对旅客特殊需求（如老年人、残疾人出行）响应不及时，服务态度较为生硬。

3.某车站因缺乏实时客流引导系统，导致旅客滞留现象频发，甚至引发踩踏隐患。

4.部分旅客反映，线上购票流程复杂，线下窗口工作人员业务不熟练，导致购票效率低下。

5.铁路公安局虽开展服务培训，但考核机制不完善，部分员工服务意识仍需提升。

答案：

当前山西铁路公安局在提升旅客服务体验方面存在以下突出问题：

1.服务设施不足：部分车站设施老化，高峰期旅客排队时间长，缺乏实时客流引导系统，存在安全隐患。

2.工作人员服务能力不足：部分列车人员对旅客特殊需求响应不及时，服务态度生硬，业务培训效果不理想，考核机制不完善。

3.线上线下服务衔接不畅：线上购票流程复杂，线下窗口工作人员业务不熟练，导致旅客购票效率低下。

解析：

本题答案从“服务设施”“工作人员能力”“线上线下服务衔接”三个层面概括问题，条理清晰，涵盖材料核心要点。

题目2（10分）：

阅读以下材料，概括山西铁路公安局在维护辖区治安秩序方面面临的挑战。

材料：

1.近年来，山西铁路辖区电信诈骗案件频发，部分旅客因轻信“冒充铁路工作人员”的骗局而遭受财产损失。

2.某段线路因施工频繁，导致列车晚点、停运现象增多，旅客投诉量激增，但铁路公安局协调机制不完善。

3.部分车站安检流程冗长，旅客抱怨排队时间过长，但安检人员数量不足，难以兼顾效率与安全。

4.辖区内部分线路周边盗抢案件时有发生，但铁路公安局与地方公安机关联动不足，信息共享不畅。

5.部分旅客携带违禁品（如易燃易爆物品）乘坐列车，但车站安检存在漏洞，处罚力度不够。

答案：

山西铁路公安局在维护辖区治安秩序方面面临的挑战包括：

1.电信诈骗案件频发：旅客易受冒充铁路工作人员的骗局侵害，但公安机关防范宣传力度不足。

2.施工协调机制不完善：线路施工频繁导致列车晚点，旅客投诉增多，但铁路公安局协调能力有限。

3.安检效率与安全矛盾突出：安检流程冗长，人员不足，难以兼顾效率与旅客需求。

4.区域联防联控不足：周边盗抢案件频发，但铁路与地方公安机关联动机制不完善。

5.违禁品查处力度不够：部分旅客携带违禁品，但车站安检存在漏洞，处罚措施不严格。

解析：

答案从“电信诈骗”“施工协调”“安检效率”“区域联防”“违禁品查处”五个方面概括挑战，逻辑严谨，紧扣材料内容。

题目3（10分）：

阅读以下材料，概括山西铁路公安局在推动智慧警务建设方面存在的短板。

材料：

1.部分车站仍依赖人工售票，自助购票设备不足，旅客高峰期排队严重。

2.铁路公安局虽引入人脸识别系统，但部分旅客因设备老旧或网络问题无法使用，影响通行效率。

3.智慧监控覆盖面有限，部分线路因地形复杂，监控盲区较多，难以实现全天候监控。

4.数据分析能力不足，部分警情未能及时预警，导致处置效率低下。

5.员工对智慧警务设备操作不熟练，培训力度不够，影响系统使用效果。

答案：

山西铁路公安局在推动智慧警务建设方面存在的短板包括：

1.硬件设施不足：部分车站自助设备缺乏，人工售票依赖度高，高峰期旅客排队严重。

2.技术应用覆盖面有限：人脸识别系统受设备或网络限制，部分旅客无法使用；智慧监控存在盲区。

3.数据分析能力不足：警情预警不及时，影响处置效率。

4.员工操作技能欠缺：智慧警务培训不足，员工对设备操作不熟练。

解析：

答案从“硬件设施”“技术应用”“数据分析”“员工技能”四个层面概括短板，重点突出，符合材料逻辑。

题目4（10分）：

阅读以下材料，概括山西铁路公安局在加强法治宣传方面存在的问题。

材料：

1.部分旅客不了解铁路安全规定，随意穿越线路，引发安全隐患。

2.铁路公安局法治宣传形式单一，多为纸质宣传单，缺乏新媒体传播手段。

3.某车站法治宣传栏内容陈旧，更新不及时，旅客关注度低。

4.铁路公安与地方学校合作不足，未有效开展铁路安全进校园活动。

5.部分旅客因不了解法律后果，多次违反铁路规定，但处罚力度不够。

答案：

山西铁路公安局在加强法治宣传方面存在的问题包括：

1.宣传形式单一：多为纸质宣传，缺乏新媒体手段，覆盖面窄。

2.宣传内容更新不及时：部分车站宣传栏内容陈旧，旅客关注度低。

3.普法覆盖面不足：未有效开展铁路安全进校园等活动，青少年法治意识薄弱。

4.违法成本意识低