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服装导购转正试题及答案
一、单选题（每题1分，共20分）
1.在服装导购中，以下哪项不属于服务礼仪的范畴？（）（1分）
A.微笑服务B.主动询问C.大声喧哗D.耐心解答
【答案】C
【解析】服务礼仪要求员工保持礼貌，大声喧哗不符合礼仪规范。
2.顾客试穿服装后，不满意的主要原因可能是（）（1分）
A.尺码不合适B.款式太旧C.导购推荐不合适D.以上都是
【答案】D
【解析】尺码、款式、导购推荐都可能影响顾客满意度。
3.在服装色彩搭配中，以下哪组颜色属于互补色？（）（1分）
A.红与黄B.蓝与绿C.红与粉D.蓝与橙
【答案】D
【解析】蓝与橙是互补色，视觉效果强烈。
4.服装导购员在推销时，应优先考虑顾客的（）（1分）
A.经济能力B.穿着习惯C.个人喜好D.品牌偏好
【答案】C
【解析】了解顾客个人喜好是提供合适推荐的基础。
5.以下哪种服装面料最适合夏季穿着？（）（1分）
A.棉麻B.毛呢C.丝绸D.羊绒
【答案】A
【解析】棉麻透气性好，适合夏季。
6.在服装陈列中，以下哪种方式不利于吸引顾客？（）（1分）
A.突出重点商品B.杂乱无章C.合理分区D.色彩搭配协调
【答案】B
【解析】杂乱无章的陈列不利于顾客浏览。
7.服装导购员在介绍服装品牌时，应重点突出（）（1分）
A.价格优势B.品牌历史C.产品质量D.设计师背景
【答案】C
【解析】产品质量是品牌立足的根本。
8.以下哪种服装款式的搭配适合正式场合？（）（1分）
A.休闲装B.运动装C.职业装D.居家服
【答案】C
【解析】职业装适合正式场合。
9.在处理顾客投诉时，服装导购员应首先（）（1分）
A.辩解B.指责顾客C.倾听D.立即退款
【答案】C
【解析】倾听是解决投诉的第一步。
10.服装尺码中，S、M、L、XL代表的含义是（）（1分）
A.小、中、大、特大B.短、中、长、特长C.纤细、标准、宽松、加宽D.以上都不是
【答案】A
【解析】S、M、L、XL是常见的尺码表示。
11.以下哪种销售技巧属于顾问式销售？（）（1分）
A.强制推销B.需求挖掘C.价格比较D.大声推销
【答案】B
【解析】顾问式销售强调了解顾客需求。
12.服装导购员的工作职责不包括（）（1分）
A.商品陈列B.库存管理C.顾客服务D.商品采购
【答案】D
【解析】商品采购通常由采购部门负责。
13.在服装搭配中，以下哪种颜色搭配容易显得不协调？（）（1分）
A.蓝与白B.黑与红C.绿与紫D.黄与蓝
【答案】C
【解析】绿与紫搭配容易产生冲突。
14.服装导购员在推荐服装时应注意（）（1分）
A.只推荐高价商品B.只推荐低价商品C.根据顾客需求推荐D.盲目推销
【答案】C
【解析】应根据顾客需求提供合适推荐。
15.以下哪种服装护理方式适合羊毛制品？（）（1分）
A.干洗B.机洗C.暴晒D.水洗
【答案】A
【解析】羊毛制品应干洗。
16.在服装销售中，以下哪种行为不属于职业道德范畴？（）（1分）
A.诚实守信B.泄露顾客信息C.维护企业形象D.服务热情
【答案】B
【解析】泄露顾客信息违反职业道德。
17.服装导购员在接待顾客时应保持（）（1分）
A.身体后倾B.眼神交流C.双手插兜D.低头不语
【答案】B
【解析】眼神交流体现尊重和专注。
18.以下哪种服装款式适合老年人穿着？（）（1分）
A.紧身裤B.高开衩裙C.宽松外套D.短袖背心
【答案】C
【解析】宽松外套更符合老年人穿着需求。
19.服装导购员在培训时应重点学习（）（1分）
A.销售技巧B.产品知识C.沟通能力D.以上都是
【答案】D
【解析】全面学习是提升能力的关键。
20.在服装陈列中，以下哪种方式能提高商品吸引力？（）（1分）
A.堆放过高B.悬挂整齐C.随意摆放D.遮挡严重
【答案】B
【解析】整齐的陈列更吸引顾客。
二、多选题（每题4分，共20分）
1.服装导购员的服务礼仪包括哪些方面？（）（4分）
A.微笑服务B.主动问候C.着装整洁D.大声喧哗E.耐心解答
【答案】A、B、C、E
【解析】服务礼仪要求员工保持礼貌和专业。
2.影响顾客购买决策的因素有哪些？（）（4分）
A.价格B.款式C.品牌D.质量E.促销活动
【答案】A、B、C、D、E
【解析】以上因素都会影响顾客购买决策。
3.服装导购员在介绍商品时应注意哪些要点？（）（4分）
A.突出优点B.避免缺点C.了解需求D.真诚推荐E.专业术语
【答案】A、C、D、E
【解析】应全面介绍商品并体现专业性。
4.服装陈列的基本原则有哪些？（）（4分）
A.突出重点B.合理分区C.色彩协调D.杂乱无章E.定期更新
【答案】A、B、C、E
【解析】陈列应有序且吸引人。
5.处理顾客投诉的技巧包括哪些？（）（4分）
A.倾听B.道歉C.解释D.解决E.威胁
【答案】
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