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物业充电桩维护管理操作手册

一、总则

1.1编制目的

为规范本物业辖区内电动汽车充电桩（以下简称“充电桩”）的日常运行、维护保养及管理工作，确保充电桩设备安全、稳定、高效运行，保障用户充电需求及人身财产安全，特制定本手册。

1.2适用范围

本手册适用于本物业管理范围内所有已投入运营的充电桩及其附属设施的维护管理工作，包括物业内部负责充电桩管理的人员及委托的专业维护单位。

1.3基本原则

1.安全第一：始终将安全放在首位，严格遵守电气安全、消防安全等相关规定。

2.预防为主：建立健全日常巡检与定期维护制度，及时发现并排除潜在故障。

3.规范操作：维护人员需经过专业培训，严格按照操作规程进行作业。

4.高效响应：对于充电桩故障及用户反馈，应快速响应，及时处理。

5.记录完整：详细记录巡检、维护、故障处理等过程，形成可追溯的档案。

二、管理职责

2.1物业主管部门职责

1.负责本手册的制定、修订、解释及监督执行。

2.统筹协调充电桩的日常管理、维护保养及应急处置工作。

3.负责维护单位的遴选、监督与评价。

4.组织对相关人员进行安全及操作技能培训。

5.负责充电桩运行数据的统计分析及报告。

6.处理用户关于充电桩使用的咨询、投诉及建议。

2.2维护人员（或委托维护单位）职责

1.严格按照本手册及相关技术规范进行充电桩的日常巡检、定期维护保养和故障排除。

2.负责充电桩及其附属设施的清洁工作。

3.准确、及时填写各类维护保养记录和故障处理报告。

4.对巡检和维护中发现的安全隐患，应立即采取措施并上报。

5.参与充电桩相关的应急抢修工作。

6.配合物业主管部门进行数据统计和分析。

2.3操作人员（如适用）职责

1.严格遵守充电桩操作规程，引导用户正确使用。

2.监控充电桩日常运行状态，发现异常及时上报。

3.保持充电区域的整洁卫生。

三、维护管理

3.1日常巡检

3.1.1巡检频次

每日至少进行一次全面巡检；

高峰使用时段可适当增加巡检次数。

3.1.2巡检内容

1.外观检查：

充电桩机体有无明显损伤、变形、烧灼痕迹。

充电枪、电缆有无破损、龟裂、鼓包，插头插座有无损坏、烧灼、氧化。

显示屏、指示灯是否正常显示，有无花屏、黑屏。

广告灯箱（如有）是否完好。

机体及周边有无堆放杂物、易燃易爆物品。

2.运行状态检查：

充电桩是否正常启动，有无异响、异味。

各指示灯状态是否符合正常运行逻辑。

尝试刷卡或扫码，检查人机交互是否正常。

3.环境检查：

充电区域地面是否平整、干燥、无积水。

消防器材是否齐全、完好、在有效期内。

照明、监控设备是否正常工作。

有无影响充电桩安全运行的其他因素。

3.1.3巡检记录与处理

认真填写《充电桩日常巡检记录表》，对发现的问题详细描述。

对于轻微异常，可当场处理的应立即处理；无法当场处理或重大隐患，须立即上报物业主管部门，并采取必要的安全防护措施（如设置警示标识、暂停使用等）。

3.2定期维护保养

3.2.1保养周期

月度保养：每月进行一次。

季度保养：每季度进行一次。

年度保养：每年进行一次（可结合电力设备年检进行）。

3.2.2保养内容

1.清洁保养：

机体外部：使用干燥柔软的抹布擦拭，去除灰尘、污渍。对于顽固污渍，可用中性清洁剂稀释后擦拭，再用清水抹布擦净。

充电枪头：使用专用清洁剂或酒精棉片清洁插针，确保无异物、无氧化。

散热孔：定期清理灰尘，确保散热良好。

2.紧固检查：

检查机体固定螺栓、电缆固定接头等是否松动，必要时进行紧固。

检查充电枪与电缆连接是否牢固。

3.功能测试：

模拟正常充电流程，测试启动、充电、结束等功能是否正常。

测试急停按钮功能是否有效。

检查计量是否准确（可通过对比测试或专业检测）。

4.电气安全检查（此项建议由专业电工或维护单位进行）：

测量接地电阻是否符合要求。

检查漏电保护装置是否灵敏可靠。

内部元器件有无松动、过热、老化现象（需断电操作）。

3.2.3保养记录

详细填写《充电桩定期维护保养记录表》，记录保养项目、保养过程、发现问题及处理结果。

3.3故障处理

3.3.1故障上报与响应

用户或巡检人员发现充电桩故障，应立即通过指定渠道（如电话、APP）上报物业主管部门或维护负责人。

物业主管部门接到故障报告后，应立即通知维护人员或维护单位。

维护人员接到通知后，应在规定时间内（如2小时内）到达现场进行处理。

3.3.2故障判断与处理

维护人员到达现场后，应先观察故障现象，结合故障代码（如有）进行初步判断。

严格按照设备厂家提供的故障处理指南或应急预案进行操作。

对于简单故障，应尽快修复；对于复杂故障或需更换备件的，应及时上报，并告