城管面试高频题实用答案.docxVIP

城管面试高频题实用答案

一、自我认知类（比如“你为什么想当城管？”）

其实我之前就关注过咱们城管的工作，不是大家印象里只“管摆摊”那么简单——比如看到过队员帮商贩搬东西找合规摊位，也见过暴雨天帮商户抢收货物。我觉得这份工作核心是“帮大家把城市管顺，也让老百姓过得方便”。我自己平时就爱跟人打交道，之前在社区做志愿者时，协调过邻居的占道杂物问题，都是先听对方难处，再找折中办法，最后双方都满意。要是能当城管，我想把这种“先聊透、再解决”的思路用进去，既守规矩，也不跟群众闹僵。

二、应急处理类（比如“遇到商贩拒缴违规物品还争执，你怎么办？”）

首先肯定不能急，先把声音降下来，跟他说“大哥/大姐，咱别吵，吵也解决不了问题，我先跟你把规定说清楚”——先稳住场面，避免围观群众误会。然后亮明证件，指着违规的地方（比如占道的桌子）说“你看这块是人行道，按规定不能摆摊，主要是影响路人走路，万一有老人绊倒就麻烦了”。接着也得听他的难处，比如是不是没找到合适摊位，要是咱知道附近有临时疏导点，就告诉他“前面路口有政府设的便民区，不收摊位费，我可以指给你看”。要是他还是不配合，就说“规定得执行，但咱不硬来，你要是今天有难处，比如货没卖完，咱可以约定个时间，你自己挪过去，我到时候来看看”——尽量给台阶，别把关系搞僵，毕竟后续还得常打交道。

三、政策理解类（比如“怎么看‘柔性执法’？”）

我觉得柔性执法不是“不执法”，而是“先服务、再管理”。比如之前看到过新闻，有队员给违规商贩发“温馨提示卡”，上面写着合规摊位地址和联系电话，而不是一上来就扣东西。毕竟很多商贩是为了养家糊口，不是故意违规，咱先帮他们找合法的出路，比单纯处罚管用。但柔性也得有底线，比如要是有人多次违规，或者占用消防通道这种影响安全的，该按规定处理还得处理，只是处理前先把道理讲透，让他知道为啥要管，不是故意针对他。这样既守住了城市秩序，也让群众觉得“这执法不冷冰冰”。

四、人际沟通类（比如“同事执法时跟群众起冲突，你怎么帮忙？”）

我会先上前帮同事打个圆场，跟群众说“不好意思，刚才可能没跟您说清楚，我再跟您讲一遍”，把同事换下来冷静一下，避免矛盾升级。然后跟群众重新沟通，先听他的不满，比如“是不是觉得我们刚才说话太冲了？”，先共情，再解释同事的初衷（比如“他也是着急，怕占道影响救护车通行”）。等群众气消了，再一起商量解决办法。事后跟同事聊一句“刚才人多，咱下次先缓一缓，咱俩配合着来”——既帮同事解围，也不指责，后续工作还能更默契。