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2025年管理学案例分析题题库(含答案详解)

案例一：

某传统家电制造企业A成立于2000年，主打空调、冰箱等白色家电，曾连续10年占据国内市场份额前三。2024年起，企业面临多重挑战：消费者需求向智能化、节能化快速转移，头部竞品通过AI温控、物联网家电等产品抢占年轻市场；原材料成本同比上涨18%，而终端售价因价格战难以同步提升；内部研发团队仍以传统硬件设计为主，软件算法人才占比不足15%，数字化生产设备覆盖率仅32%。董事会提出“2025-2027三年数字化转型计划”，拟投入12亿元用于智能产品研发、生产线智能化改造及用户数据平台建设。但管理层出现分歧：生产副总认为“先解决成本问题再谈转型”，建议压缩研发预算用于自动化设备采购；营销副总主张“快速推出中端智能单品抢占市场”，反对重资产投入；技术总监则强调“需构建底层算法能力，否则智能化只是噱头”。

问题1：分析A企业数字化转型的核心战略矛盾是什么？

解答：核心矛盾是短期生存压力与长期能力构建的冲突。企业当前面临市场份额下滑（外部威胁）和成本压力（内部劣势），需要快速响应市场需求（短期生存）；但数字化转型的关键是构建软件算法、数据运营等底层能力（长期竞争力），二者在资源分配（预算）、组织能力（人才结构）、决策逻辑（短期收益vs长期投入）上存在根本冲突。

问题2：从资源基础观（RBV）角度，A企业应优先强化哪些资源以支撑转型？

解答：资源基础观强调企业竞争优势源于有价值（Valuable）、稀缺（Rare）、不可完全模仿（Inimitable）、不可替代（Non-substitutable）的资源。A企业需优先强化：①技术资源：招募软件算法、物联网协议开发人才，建立智能硬件-软件协同研发体系（稀缺且不可模仿）；②组织资源：设立独立数字化转型部门，打破传统研发、生产、营销的部门壁垒（有价值且不可替代）；③客户资源：通过用户数据平台积累使用行为数据，形成需求预测模型（有价值且难以复制）。

问题3：若你是CEO，如何平衡管理层分歧并推进转型？

解答：可采取“试点-验证-推广”策略：①选择1-2款高毛利传统产品（如高端冰箱）作为智能化试点，投入部分预算开发基础智能功能（如远程控温、食材管理），快速上市验证市场接受度（回应营销副总诉求）；②同步启动“数字产线小范围改造”，在一条冰箱生产线上引入AGV物流、AI质检设备，测算成本节约效果（缓解生产副总对成本的担忧）；③从试点收益中划出20%专项基金，用于算法人才招聘和底层技术研究（支持技术总监的长期主张）。通过阶段性成果凝聚共识，逐步调整资源分配比例。

案例二：

B公司是一家成立5年的智能硬件创业企业，核心产品为儿童智能手表，市场占有率12%。2024年底，公司启动“青少年健康管理平台”新项目，整合手表端健康数据（心率、运动、睡眠）与APP端营养建议、课程推荐，目标用户扩展至10-18岁青少年。项目组由研发部（6人）、市场部（4人）、运营部（3人）组成，CTO直接管理。但项目推进3个月后，出现以下问题：研发团队抱怨“市场部提的需求每周变3次，代码反复修改”；市场部指责“研发只关注技术实现，用户体验细节（如APP界面复杂度）完全不考虑”；运营部反馈“测试数据显示70%用户30天后不再使用APP，研发说‘这是市场推广的问题’”。CTO召开协调会时，研发总监当场表示“再这样内耗，项目肯定延期”，市场总监则反驳“你们根本不懂用户”。

问题1：分析项目组冲突的主要根源。

解答：冲突根源在于跨部门目标不一致与信息不对称：①目标差异：研发部以“技术可行性”为核心（关注开发效率、系统稳定性），市场部以“用户需求响应”为核心（关注功能丰富度、界面友好性），运营部以“用户留存”为核心（关注数据指标），三者在优先级排序上存在天然矛盾；②信息壁垒：研发部不参与用户调研，仅通过市场部二手信息理解需求；市场部缺乏技术实现成本意识，提出需求时未评估开发难度；运营部的用户行为数据未实时同步至研发端，导致改进方向滞后。

问题2：根据托马斯-基尔曼冲突模型，CTO应选择哪种冲突管理策略？为什么？

解答：应选择“合作（Collaborating）”策略。托马斯-基尔曼模型将冲突管理分为竞争、回避、妥协、迁就、合作五种策略。合作策略适用于“双方利益都很重要，需找到双赢方案”的场景。本案例中，项目成功需要研发（技术）、市场（需求）、运营（留存）三方能力的协同，任何一方的妥协（如研发完全迁就市场需求导致技术漏洞，或市场妥协于研发的低效响应）都会损害项目整体价值。CTO需推动三方共同参与需求评审会，建立“需求变更评估流程”（如市场部提出需求时需附带用户调研数据、预期用户增长目标，研发部评估开发成本与技术风险，运营部预测对