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零售门店货架陈列标准规范

前言

零售门店的货架陈列，绝非简单的商品堆砌，它是一门融合了消费心理学、市场营销、视觉美学与运营效率的综合艺术。科学合理的陈列不仅能够提升门店整体形象，优化顾客购物体验，更能直接刺激顾客购买欲望，从而有效提升销售额与客单价。本规范旨在为零售门店提供一套系统、专业且具备实操性的货架陈列指引，帮助门店实现陈列标准化、规范化管理，最终达成销售目标与品牌价值的双提升。

一、陈列基本原则

在进行货架陈列时，需始终遵循以下核心原则，这些原则是指导所有陈列行为的基石：

1.以顾客为中心原则：深入理解目标顾客的购物习惯、偏好及动线，确保商品陈列符合顾客的认知逻辑与拿取便利性。陈列的首要目标是让顾客轻松找到并获取所需商品。

2.促进销售原则：陈列的最终目的是推动商品销售。应将高毛利商品、促销商品、新品及重点推荐商品放置在更优位置，同时通过关联陈列等方式激发顾客潜在购买需求。

3.美观整洁原则：保持货架与商品的清洁、整齐、有序是基本要求。商品摆放应错落有致，色彩搭配协调，营造舒适愉悦的购物氛围。

4.效率与效益原则：在保证陈列效果的前提下，应考虑补货的便捷性与库存周转效率，避免不必要的人力物力浪费，追求投入产出比的最大化。

5.数据导向原则：定期分析销售数据、顾客反馈及陈列效果，以此为依据调整陈列方案，实现动态优化，而非仅凭经验判断。

二、货架空间规划规范

货架空间是门店最宝贵的资源之一，合理规划是提升坪效的关键。

1.货架分区与黄金陈列位：

*黄金陈列区：通常指视线平行或伸手可及的区域，此区域应优先陈列高周转商品、高毛利商品、新品、促销品及自有品牌商品。

*次黄金陈列区：黄金区上下方的区域，可陈列常规品牌商品、顾客有品牌忠诚度的商品或补充性商品。

*端架、堆头、收银台等特殊位置：作为重点促销区域，用于季节性商品、促销活动商品、新品推广或清仓商品的集中展示，需有醒目的标识。

*货架底层：可放置大包装、重量较大、周转率相对较低或作为库存补充的商品。

2.品类规划与关联陈列：

*按品类集中陈列：将功能相似、属性相关的商品集中在同一或相邻货架区域，方便顾客对比选择。例如，洗护发用品区、口腔护理区等。

*关联商品就近陈列：根据顾客购物习惯，将使用上相关联的商品摆放在一起，如牙膏与牙刷、洗发水与护发素、方便面与火腿肠等，以促进连带销售。

三、商品陈列方式规范

具体的商品陈列方式直接影响顾客的购买决策。

1.垂直陈列与水平陈列：

*垂直陈列：同一品牌或同一系列的商品在货架上垂直方向陈列。此方式有助于品牌形象的强化，也方便顾客比较不同规格的商品。

*水平陈列：不同品牌的同类商品在货架同一水平线上陈列。此方式便于顾客横向对比不同品牌的差异。

*实际操作中，通常将垂直陈列与水平陈列相结合，以达到最佳展示效果。

2.其他关键陈列方式：

*先进先出原则（FIFO）：对于有保质期的商品，应按照生产日期的先后顺序进行陈列，确保先生产的商品先被销售，避免临期或过期商品积压。

*满陈列原则：在货架容量允许的前提下，尽可能将商品摆满排面。丰满的陈列能给顾客商品充足、选择丰富的印象，同时也能有效减少货架空位，降低补货频率。

*正面朝外原则：所有商品的正面（含品牌标识、商品名称、关键信息的一面）应朝向顾客，确保信息清晰可见，提升商品的识别度。

*价格标签清晰原则：所有商品必须有清晰、准确、醒目的价格标签，且标签应位于商品的左下角或右下角（根据门店统一规范），与商品一一对应，避免顾客因价格不清而放弃购买。

*易取易放原则：陈列的商品应方便顾客拿取和放回，避免因商品摆放过高、过低或过深而造成顾客取放困难。

四、陈列细节与维护

细节决定成败，持续的维护是保证陈列效果持久性的关键。

1.价签管理：定期检查价签，确保价签与商品匹配、价格准确、无破损、无模糊。促销期间的特价签应醒目突出，并注明原价与特价，以及促销起止日期。

2.排面维护：及时整理被顾客弄乱的商品排面，保持商品的整齐有序。对于畅销品，要密切关注库存，及时补货，避免出现大面积空位。

3.商品清洁：定期对货架及商品表面进行清洁，去除灰尘、污渍，确保商品外观洁净如新，提升商品价值感。

4.破损及临期商品处理：及时发现并清理货架上的破损商品、包装不良商品及临期（但未过期）商品。临期商品可集中进行促销处理，过期商品则必须下架销毁。

5.促销品突出陈列：促销商品应通过端架、堆头、挂条、海报、特殊标识等方式进行重点突出，营造促销氛围，吸引顾客注意力。

五、陈列效果评估与优化

陈列工作并非一劳永逸，需要通过持续的评估与优化来不断提升。

1.定期评估：门店管理人员应定期（如每周、