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质量管理组织机构职责清单范文

任何组织的稳健运营和持续发展，都离不开坚实的质量管理体系作为基石。而一个权责清晰、高效协同的质量管理组织机构，正是这一体系能够有效运转的核心保障。本职责清单旨在明确质量管理组织架构中各层级、各岗位的核心职责，以期实现质量目标，提升整体管理水平。

一、质量管理委员会（或类似最高决策机构）

质量管理委员会通常由组织最高管理层及相关部门负责人组成，是质量管理工作的最高决策与协调机构。其核心职责包括：

1.制定与审批质量方针和目标：根据组织的发展战略，审议并批准组织的质量方针和中长期质量目标，确保其与组织整体发展方向一致，并具有引导性和可实现性。

2.审批关键质量文件：对组织质量管理体系中的核心文件，如质量手册、程序文件等的制定、修订和废止进行最终审批，确保文件的权威性和适宜性。

3.资源配置与协调：审议并批准质量管理所需的关键资源（如人力、物力、财力）的投入计划，协调解决跨部门的重大质量问题和资源冲突。

4.质量战略与改进：定期听取质量管理工作汇报，评估质量管理体系的运行有效性，审议重大质量改进项目和质量风险应对策略，推动质量战略的实施。

5.重大质量事故处理：对组织内发生的重大质量事故或系统性质量风险进行决策，批准处理方案，并监督执行。

二、质量管理部门（如质量部、品管部等）

质量管理部门是组织质量管理工作的专职执行与监督机构，直接对最高管理层或质量管理委员会负责，承担着质量管理体系的建立、维护、监督和改进的核心职责。其主要职责包括：

1.质量管理体系的建立与维护：负责组织质量管理体系（如ISO9001等）的策划、建立、实施、监督和持续改进，确保体系的适宜性、充分性和有效性。

2.质量方针目标的分解与跟踪：协助管理层将质量方针和目标分解到各相关部门，并对目标的达成情况进行跟踪、统计和分析报告。

3.质量策划与计划：组织制定年度及专项质量管理工作计划，并监督计划的执行情况。

4.过程质量控制与监督：对组织内关键过程、特殊过程的质量控制进行监督与指导，确保过程参数处于受控状态，预防不合格品的产生。

5.不合格品控制与纠正预防措施：组织对不合格品的识别、标识、隔离、评审和处置进行管理；负责或监督重大不合格项的原因分析，并跟踪验证纠正措施和预防措施的有效性。

6.内部审核与管理评审：策划并组织实施内部质量管理体系审核，协助管理层筹备和实施管理评审，收集并提供评审所需的资料。

7.质量数据统计与分析：建立质量数据收集、统计和分析机制，运用适当的统计技术（如SPC、MSA等）分析质量状况，为改进提供依据。

8.供应商质量管理：参与或主导对关键供应商的选择、评估和日常质量管理，推动供应商质量水平的提升。

9.客户投诉与满意度管理：协调处理重大客户质量投诉，组织开展客户满意度调查与分析，并推动相关改进。

10.质量培训与宣贯：组织开展质量管理知识、技能的培训和质量意识的宣贯，提升全员质量素养。

11.质量记录与文档管理：负责质量管理体系相关记录的归口管理，确保记录的完整、准确和可追溯。

三、部门级质量管理职责

组织内各业务部门（如设计、采购、生产、销售、服务等）是质量管理的第一责任主体，应在各自职责范围内履行质量管理职责：

1.落实质量目标：根据组织分解的质量目标，制定本部门的质量工作计划和措施，并组织实施，确保本部门质量目标的达成。

2.执行质量管理体系文件：严格执行组织质量管理体系文件（如程序文件、作业指导书等）的规定，确保本部门业务流程的规范化和标准化。

3.过程自我控制与改进：对本部门所负责的业务过程进行日常监控和管理，识别过程中的质量风险和改进机会，主动开展质量改进活动。

4.不合格品的初步处理：对本部门产生的不合格品进行标识、隔离，并按规定程序进行初步评审和处置，分析原因并采取纠正措施。

5.质量数据收集与反馈：负责本部门质量数据的及时、准确收集和上报，积极反馈质量管理体系运行中存在的问题和改进建议。

6.参与质量审核与改进：积极配合内部审核、外部审核及管理评审工作，对审核发现的问题及时组织整改；参与跨部门的质量改进项目。

7.员工质量意识与技能提升：组织本部门员工进行岗位质量培训，提升员工的质量意识和操作技能，确保员工具备胜任能力。

8.配合质量事故处理：发生质量事故时，积极配合相关部门进行调查、分析，并落实相关的纠正和预防措施。

四、岗位级质量管理职责

每个岗位的员工是质量活动的直接执行者，其岗位质量管理职责的履行是确保产品/服务质量的基础：

1.严格执行标准与规程：熟悉并严格遵守本岗位的作业指导书、工艺规程、质量标准等文件要求，正确操作，确保工作质量。

2.做好自检与互检：对本岗位产出的产品或服务进行