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公司道路客运站务员职业健康及安全操作规程

文件名称：公司道路客运站务员职业健康及安全操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司道路客运站务员在日常工作中，为确保乘客及自身安全，规范操作流程。规程包括但不限于车辆检查、乘客服务、安全监控等方面。站务员应严格遵守本规程，确保客运服务安全、有序。

二、操作前的准备

1.防护用具的正确使用：

站务员在作业前应穿戴符合规定的防护用具，包括但不限于：

-安全帽：确保佩戴牢固，遮盖所有头部暴露部位。

-反光背心：在夜间或能见度低的环境下，必须穿戴反光背心以提高可见性。

-防滑鞋：确保鞋子底部防滑，以防行走时滑倒。

-手套：在搬运重物或进行可能伤及手部的操作时，必须佩戴手套。

2.设备启机前的检查项目：

-检查车辆外观：确保车身无破损，标识清晰，反光镜、刮水器等完好。

-车辆安全设施：检查刹车、转向、灯光等安全设施是否正常工作。

-发动机及冷却系统：检查机油、冷却液等是否充足，无泄漏。

-燃油系统：确保燃油充足，无泄漏，燃油蒸发控制系统正常。

-空调及通风系统：检查空调运行是否正常，通风口是否畅通。

-车辆轮胎：检查轮胎气压和磨损情况，确保轮胎状况良好。

3.作业区域的准备要求：

-确保作业区域平整、无障碍物，地面干燥无积水。

-检查站内设施设备，如检票机、显示屏、座椅等是否完好。

-确认站内照明充足，紧急照明系统处于备用状态。

-对候车区域进行清洁，确保乘客座椅、地面无杂物。

-检查应急通道是否畅通，确保紧急情况下能够快速疏散乘客。

-确认广播系统工作正常，以便及时通知乘客相关信息。

-对站内安全标志进行检查，确保其清晰可见。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作或工艺执行的步骤流程：

-启动车辆前，站务员应先进行设备检查，确认无误后，依次启动车辆灯光、空调、音响等设备。

-乘客上车前，站务员需打开车门，确保车门完全关闭并锁好，然后启动车辆。

-在车辆行驶过程中，站务员需密切关注车辆状态，通过仪表盘等监控设备及时发现并处理异常情况。

-到达站点后，站务员应先关闭车辆所有设备，然后打开车门，引导乘客有序上下车。

-乘客下车后，站务员需检查车内是否有遗留物品，确认无误后，关闭车门，锁好车辆。

2.特殊工序的操作规范：

-在恶劣天气条件下，站务员需加强车辆检查，确保车辆在雨、雪、雾等天气条件下安全行驶。

-车辆在长途行驶前，站务员需对车辆进行全面检查，包括制动系统、轮胎、灯光等，确保车辆状态良好。

-车辆在夜间行驶时，站务员需开启车内照明，确保乘客视线清晰，并注意观察道路情况。

3.异常工况的处理方法：

-发生车辆故障时，站务员应立即停车，关闭发动机，并通知维修人员前来处理。

-如遇乘客突发疾病，站务员应立即启动应急预案，协助乘客就医，并通知相关部门。

-在紧急情况下，如遇火灾、地震等，站务员应迅速组织乘客疏散，确保乘客安全。

-如遇乘客斗殴或其他扰乱秩序的行为，站务员应立即制止，并报告相关部门处理。

-在车辆行驶过程中，如遇紧急情况需要临时停车，站务员应确保车辆停在安全地带，并迅速打开车门，引导乘客疏散。

四、操作过程中机器设备的状态

1.设备运行时的正常工况参数：

-发动机：运行平稳，无异常噪音，机油压力、冷却液温度在正常范围内，燃油消耗率符合标准。

-制动系统：制动响应迅速，制动力均匀，无制动跑偏现象，制动液液位正常。

-转向系统：转向灵活，无异常噪音，转向助力正常。

-空调系统：制冷或制热效果良好，无泄漏，风量调节正常。

-电气系统：灯光、仪表显示正常，电池电压稳定，无电火花。

-轮胎：气压符合要求，胎纹深度足够，无异常磨损。

2.典型故障现象：

-发动机：启动困难、运行中熄火、机油压力过高或过低、冷却液温度异常升高。

-制动系统：制动效能下降、制动跑偏、制动时异响。

-转向系统：转向沉重、转向时有异响、转向助力不足。

-空调系统：制冷或制热效果差、泄漏、风量异常。

-电气系统：灯光闪烁、仪表异常、电池电压不稳定。

-轮胎：气压不足、胎纹磨损严重、胎面异常磨损。

3.状态监测的操作要求：

-站务员应定期检查设备各系统的运行状态，确保设备处于良好状态。

-检查时应使用专业工具，如压力表、万用表等，确保测量准确。

-发现异常情况时，应立即记录并报告，不得擅自处理。

-定期对设备进行维护保养，按照制造商的维护计划执行。

-使用设备时，应按照操作手册进行，不得随意更改操作程序。

-在设备运行过程中，站务员应密切观察仪表