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调解员岗位现场作业操作规程

文件名称：调解员岗位现场作业操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

1.适用范围：本规程适用于调解员在处理各类矛盾纠纷现场作业的全过程。

2.目的：规范调解员现场作业行为，提高调解效率，确保调解工作的公正、公平、公开，维护社会和谐稳定。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：调解员在作业前应穿戴统一的调解员制服，佩戴工作证，根据作业环境需要佩戴必要的防护用品，如安全帽、手套、口罩等，确保自身安全。

2.设备检查：作业前应对携带的录音录像设备、通讯工具等进行检查，确保其功能正常，能够满足现场记录和沟通需求。

3.环境要求：作业现场应保持整洁、安静，光线充足，便于调解员观察和当事人交流。如需在户外作业，应选择安全、避风的地点，并提前了解天气情况，做好防暑、防寒措施。

4.文件准备：携带相关法律法规、调解工作手册、调解协议样本等文件，以便在调解过程中提供参考。

5.人员配备：根据调解事项的复杂程度和参与人数，合理配备调解员和辅助人员，确保调解工作顺利进行。

6.事前沟通：与当事人或相关单位进行事前沟通，了解纠纷背景、当事人诉求，制定调解方案，确保调解工作有的放矢。

三、操作步骤

1.现场勘查：调解员到达现场后，首先对现场进行勘查，了解纠纷发生的原因、过程和现状，注意观察当事人的情绪和行为。

2.沟通了解：与当事人进行初步沟通，了解双方的诉求和立场，记录关键信息，确保信息的准确性和完整性。

3.调解引导：根据双方诉求，引导当事人进行理性沟通，避免情绪激动，强调调解的公正性和保密性。

4.协商调解：在充分沟通的基础上，协助双方寻找共同点，提出调解方案，引导双方进行协商，寻求解决方案。

5.记录协议：在双方达成一致意见后，及时记录调解协议内容，确保协议内容清晰、明确，双方签字确认。

6.协议执行：监督调解协议的执行情况，对协议执行过程中出现的问题进行及时处理，确保调解效果。

7.调查取证：如需，进行必要的调查取证工作，收集相关证据，为调解提供支持。

8.案件总结：调解结束后，对案件进行总结，分析调解过程中的成功经验和不足，为今后类似案件提供参考。

9.文件归档：将调解案件的相关文件进行整理、归档，确保案件资料完整、规范。

10.反馈评价：向当事人或相关单位反馈调解结果，收集意见和建议，不断改进调解工作。

四、设备状态

1.设备良好状态：

-录音录像设备应能正常启动、停止，音质和画质清晰，无噪音干扰。

-通讯工具信号稳定，能够及时接收和发送信息，无中断或延迟。

-携带的手提电脑或其他电子设备应电池充足，运行流畅，无故障。

-所有设备在操作前均经过检查，确保各项功能正常，无潜在隐患。

-操作过程中，设备运行稳定，未出现任何异常现象。

2.设备异常状态：

-录音录像设备出现故障，如无法启动、音质或画质不佳、突然中断等。

-通讯工具信号不稳定，出现信号中断、通话质量差、信息发送失败等问题。

-手提电脑或其他电子设备出现死机、蓝屏、电池电量不足、硬件损坏等情况。

-设备在操作过程中出现异常报警、过热、震动等物理故障。

-在出现设备异常状态时，调解员应立即停止使用该设备，并采取以下措施：

-尝试重启设备，检查是否为临时故障。

-如重启无效，应立即更换备用设备，确保调解工作不受影响。

-如无备用设备，应向当事人说明情况，并尽快联系技术支持人员处理。

-在设备故障期间，确保调解记录通过其他方式（如纸质记录）保留。

五、测试与调整

1.测试方法：

-在操作前，对录音录像设备进行试录，检查音质和画质是否清晰，画面是否稳定。

-对通讯工具进行通话测试，确保信号稳定，无中断。

-对手提电脑或其他电子设备进行运行测试，检查系统响应速度和电池续航能力。

-对所有设备进行综合测试，确保在调解过程中能够稳定运行。

2.调整程序：

-如测试中发现设备存在问题，立即进行故障排除。

-对于录音录像设备，调整镜头焦距，确保画面清晰，调整音量平衡，避免噪音干扰。

-对于通讯工具，调整信号接收器，增强信号强度，必要时更换通讯设备。

-对于电子设备，检查硬件连接，更新驱动程序，优化系统设置。

-如故障无法自行解决，及时联系技术支持人员进行维修或更换。

-在调整过程中，确保所有设备处于备用状态，以防意外中断。

-调整完成后，进行复测，确认设备恢复正常工作状态。

-记录测试和调整结果，为今后的设备管理和维护提供参考。

六、操作姿势

1.站立姿势：调解员在站立操作时，应保持身体直立，双脚与肩同宽，自然站立。避免长时间