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本升级服务技术服务协议

合同编号：_______

甲方（服务提供方）：_________________

乙方（服务接受方）：_________________

第一章协议概述

1.1协议目的

1.1.1本协议旨在明确甲乙双方在升级服务技术方面的权利、义务和责任，保证双方在服务过程中的合作顺利进行。

1.2协议适用范围

1.2.1本协议适用于甲方为乙方提供的技术升级服务，包括但不限于系统升级、软件更新、硬件更新等。

1.3协议有效期

1.3.1本协议自双方签字盖章之日起生效，至服务项目完成后终止。

1.4协议解释

1.4.1本协议的任何条款如有歧义，应按照有利于维护乙方权益的原则进行解释。

1.5定义与解释

1.5.1本协议中“升级服务”指甲方根据乙方需求，对乙方现有技术系统进行升级的服务。

1.5.2“技术支持”指甲方在服务期间对乙方提供的技术咨询、故障排除等服务。

第二章服务内容与范围

2.1服务内容

2.1.1甲方根据乙方需求，提供相应的升级服务，包括但不限于：

2.1.1.1系统升级；

2.1.1.2软件更新；

2.1.1.3硬件更新；

2.1.1.4技术培训。

2.2服务范围

2.2.1甲方应在本协议约定的服务范围内，为乙方提供技术升级服务。

2.2.2甲方应保证所提供的服务符合乙方的要求，并达到约定的服务质量标准。

第三章服务期限与进度

3.1服务期限

3.1.1本协议约定的服务期限为____个月。

3.2服务进度

3.2.1甲方应在协议签订后____个工作日内完成服务需求调研。

3.2.2甲方应在____个工作日内完成升级服务的方案设计。

3.2.3甲方应在____个工作日内完成升级服务的实施。

3.2.4甲方应在____个工作日内完成升级服务的验收。

第四章服务费用及支付方式

4.1服务费用

4.1.1本协议约定的服务费用为人民币____元。

4.2支付方式

4.2.1乙方应在本协议签订后____个工作日内支付服务费用的____%作为预付款。

4.2.2甲方完成服务后，乙方应在____个工作日内支付剩余服务费用的____%。

4.2.3甲方完成服务并经乙方验收合格后，乙方应在____个工作日内支付剩余服务费用的____%。

第五章保密条款

5.1保密义务

5.1.1双方对本协议内容以及服务过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。

5.2保密信息的范围

5.2.1保密信息包括但不限于：

5.2.1.1双方的技术秘密；

5.2.1.2双方的商业计划；

5.2.1.3双方的客户信息；

5.2.1.4双方在本协议项下产生的任何其他保密信息。

5.3保密期限

5.3.1本协议约定的保密期限为自本协议签订之日起____年。

5.4保密信息的披露

5.4.1除本协议另有约定外，未经对方同意，任何一方不得向任何第三方披露保密信息。

5.5例外情况

5.5.1本协议约定的保密义务不适用于以下情况：

5.5.1.1法律法规要求披露；

5.5.1.2已公开的信息；

5.5.1.3第三方已合法获取的信息。

第六章服务质量保证

6.1质量标准

6.1.1甲方提供的服务应满足乙方业务需求，符合国家相关技术标准和行业规范。

6.1.2甲方应保证升级后的系统稳定、可靠，功能达到或超过乙方原有系统的水平。

6.2质量监控

6.2.1甲方应设立专门的质量监控团队，对服务过程进行全程监控。

6.2.2甲方应定期对服务效果进行评估，并将评估结果及时反馈给乙方。

6.3问题处理

6.3.1乙方在使用服务过程中发觉任何问题，应及时通知甲方。

6.3.2甲方应在接到通知后____小时内响应，并在____个工作日内提出解决方案。

6.3.3若问题无法在规定时间内解决，甲方应向乙方说明原因，并采取有效措施尽快解决。

第七章技术支持与维护

7.1技术支持

7.1.1甲方应提供7x24小时的技术支持服务，保证乙方在遇到技术问题时能够及时得到解决。

7.1.2甲方应设立技术支持，并为乙方提供远程协助服务。

7.2维护服务

7.2.1甲方应定期对乙方系统进行维护，保证系统运行稳定。

7.2.2甲方应保证在维护过程中不影响乙方的正常业务运营。

7.3更新与升级

7.3.1甲方应按照乙方需求，及时提供系统更新和升级服务。

7.3.2甲方应在更新和升级过程中，保证数据的完整性和安全性。

第八章知识产权

8.1知识产权归属

8.1.1甲方提供的升级服务中涉及的技术方案、软件等知识产权归甲方所有。

8.1.2乙方在使用服务过程中产生的数据、文档等知识产权归乙方所有。

8.2知识产权保护

8.2.1双方应遵守国家有关知识