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2025年直播带货退货处理协议

甲方（平台方）：[平台方全称]

住所地：[平台方注册地址]

统一社会信用代码：[平台方统一社会信用代码]

乙方（主播/个人）：[主播/个人姓名]

身份证号：[主播/个人身份证号码]

联系地址：[主播/个人联系地址]

联系电话：[主播/个人联系电话]

（如乙方为MCN机构，则替换如下）

甲方（平台方）：[平台方全称]

住所地：[平台方注册地址]

统一社会信用代码：[平台方统一社会信用代码]

乙方（MCN机构）：[MCN机构全称]

住所地：[MCN机构注册地址]

统一社会信用代码：[MCN机构统一社会信用代码]

丙方（品牌方/供应商）：[品牌方/供应商全称]

住所地：[品牌方/供应商注册地址]

统一社会信用代码：[品牌方/供应商统一社会信用代码]

丁方（消费者）：[消费者姓名]

身份证号：[消费者身份证号码]

联系地址：[消费者联系地址]

联系电话：[消费者联系电话]

鉴于甲方提供直播带货平台服务，乙方在甲方平台进行直播带货活动推广销售丙方商品，丁方在甲方平台购买丙方商品，甲乙丙丁四方根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电子商务法》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，就直播带货商品退货处理事宜，达成如下协议：

第一条退货原则与政策

1.1甲乙丙丁四方一致确认，退货处理应遵循国家相关法律法规的规定，并坚持公平、公正、高效、便捷的原则。

1.2退货处理应尊重消费者依法享有的七日无理由退货权（如适用）以及其他法定退货权利。

1.3甲方应在其平台内公示清晰的退货政策，包括但不限于退货条件、退货流程、处理时限、责任划分等，确保消费者能够便捷地了解和行使退货权利。

1.4乙方在进行直播推广时，应确保对商品信息的描述真实、准确、全面，不得进行虚假或误导性宣传，以免因描述不符引发消费者退货。

1.5丙方保证所提供商品符合国家质量标准，不存在欺诈行为，并应配合处理因商品质量问题引发的退货。

第二条退货条件

2.1七天无理由退货：丁方在收到商品之日起七日内，且商品本身不存在质量问题、不影响二次销售（包括但不限于包装完好、配件齐全、不影响正常使用等）的前提下，有权自主选择退货，无需说明理由。丁方行使该权利的，应于七日内以书面形式（通过平台提供的申请渠道或邮件等方式）通知甲方，并按照甲方公示的退货流程办理退货手续。

2.2商品质量问题退货：商品存在《中华人民共和国产品质量法》规定的质量缺陷，或与甲方平台公示的商品信息（如描述、参数、图片等）严重不符，或存在其他严重影响消费者使用的瑕疵的，丁方有权要求退货。丁方主张该权利的，应提供有效的商品质量问题证据（如清晰照片、视频、第三方检测报告等），并按照甲方公示的退货流程办理。

2.3描述不符退货：商品实际交付的与甲方平台公示的商品信息（包括但不限于商品规格、材质、功能、效果等）存在重大差异，或与乙方在直播过程中明确承诺的内容严重不符，导致丁方购买目的无法实现的，丁方有权要求退货。

2.4物流问题退货：因甲方平台或物流服务商原因导致商品在运输过程中严重损坏，或错发、漏发等，影响丁方正常接收或使用商品的，丁方有权要求退货或换货。

2.5其他法定退货情形：除上述情形外，如存在法律规定的其他退货情形，按照法律规定处理。

第三条退货流程

3.1退货申请：丁方确定需要退货后，应通过甲方平台提供的官方渠道（如订单详情页的退货申请入口、联系平台客服等）提交退货申请，并准确填写退货原因、选择退货类型（如无理由退货、质量问题退货等），并上传必要的证明材料（如质量问题需提供证据，无理由退货需确认商品符合退货条件）。

3.2审核机制：甲方应在收到丁方提交的退货申请后[例如：三个工作日]内完成审核。审核内容包括但不限于退货是否符合法定及约定的条件、丁方提供的商品状态及证据是否清晰有效等。甲方审核完毕后，应通过平台消息或邮件等方式通知丁方审核结果（同意退货或拒绝退货及理由）。

3.3审核结果处理：

(1)若甲方审核同意退货，则通知丁方按照约定方式寄回商品。

(2)若甲方审核不同意退货，应明确告知拒绝理由，并说明丁方的权利（如是否可申请仲裁或诉讼）。

3.4商品寄回：

(1)丁方应在甲方审核同意退货后[例如：五个工作日]内，按照甲方指定的地址和运单信息（甲方承担运费或双方另有约定的除外）将商品寄回。寄回商品时，建议保留好寄回凭证。

(2)如因质量问题退货，甲方承担商品寄回的运费；如为丁方原因（如无理由退货、描述不符退货）退货，寄回运费由丁方承担，除非双方另有明确约定或法律另有规定（如适用七天无理由退货）。