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企业客户关系管理的最佳实践.docx

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    企业客户关系管理的最佳实践

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、客户关系管理的战略目标与重要性 2

    二、客户数据管理与分析的基础 3

    三、客户细分与定位的策略 5

    四、客户服务与支持的优化方案 7

    五、CRM系统的选择与实施流程 9

    六、数字化时代客户关系管理的变革 11

    七、客户体验与客户关系的关联性 13

    八、客户关系中的数据隐私与安全管理 14

    九、客户流失率的控制与挽回策略 16

    十、客户关系管理中的社会化媒体运用 18

    十一、企业客户关系管理的风险与挑战 21

    十二、智能化客户关系管理的应用场景

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