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零售行业员工绩效评估标准
目录
一、总则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.1评估目的与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
1.2评估原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
1.3适用范围与对象．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
二、评估维度与权重．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
2.1销售业绩达成情况．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
2.2客户服务与满意度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
2.3店铺运营与管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
2.4产品知识与技能．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
2.5团队协作与沟通．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
2.6职业素养与行为规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
2.7学习能力与成长潜力．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
2.8重点工作指标权重说明．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
三、销售业绩维度详解．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
3.1销售额完成率．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
3.2销售增长率与潜力．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
3.3客单价提升贡献．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
3.4新客户开发与维护．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
3.5促销活动执行效果．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
3.6商品推荐与附加销售能力．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
四、客户互动维度详解．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
4.1客户咨询响应速度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
4.2问题解决能力与效率．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
4.3客户满意度反馈记录．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
4.4客户关系维护情况．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
4.5售后服务处理质量．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
4.6建立客户忠诚度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
五、运营维护维度详解．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42
5.1店铺环境整洁度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48
5.2商品陈列与布局合理性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50
5.3库存管理与准确性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51
5.4保质期商品管控．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52
5.5安全操作规范遵守情况．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55
5.6设备设施日常维护．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55
六、专业知识维度详解．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．57
6.1产品知识掌握程度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．59
6.2行业信息了解广度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．63
6.3销售技巧运用熟练度．．．．．．．．．．．．．
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