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2025年窗口服务考试试题及答案
一、单项选择题（每题2分，共10题）
1.在窗口服务中，以下哪项不是有效的沟通技巧？
A.积极倾听
B.清晰表达
C.情绪化回应
D.适当肢体语言
答案：C
2.窗口服务中，处理客户投诉时最重要的是什么？
A.快速解决
B.保持冷静
C.推卸责任
D.忽视问题
答案：B
3.在窗口服务中，以下哪项不是职业道德的表现？
A.诚实守信
B.服务至上
C.个人主义
D.尊重他人
答案：C
4.窗口服务中，以下哪项是提升客户满意度的重要方法？
A.减少服务时间
B.提高服务质量
C.增加服务费用
D.减少客户互动
答案：B
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