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2025年客服冲刺押题服务标准专项卷.docx

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    2025年客服冲刺押题服务标准专项卷

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、单项选择题

    1.客户服务工作的核心原则是（）。

    A.快速响应

    B.以客户为中心

    C.严格执行规定

    D.降低运营成本

    2.在与客户沟通时，使用专业、规范的术语有助于提升（）。

    A.沟通效率

    B.客户信任度

    C.个人形象

    D.以上都是

    3.当客户表达强烈不满时，客服人员首先应该采取的措施是（）。

    A.立即反驳客户的观点

    B.倾听并表示理解客户的感受

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