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母婴零售服务人员沟通技巧进阶考核试卷.doc

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母婴零售服务人员沟通技巧进阶考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.在与孕产妇沟通时，服务人员应优先考虑使用哪种语言风格？

A.专业术语为主

B.口语化表达

C.书面语表达

D.幽默风趣

2.当顾客对产品有疑虑时，服务人员应采取哪种回应方式？

A.直接反驳

B.保持沉默

C.耐心解释

D.转移话题

3.母婴零售服务中，最重要的沟通原则是？

A.快速成交

B.客户满意

C.产品推广

D.销售业绩

4.与新生儿家长沟通时，服务人员应注意？

A.使用复杂词汇

B.保持眼神接触

C.过度推荐产品

D.避免身体接触

5.沟通中常用的“倾听技巧”不包括？

A.适时点头

B.提出问题

C.打断发

该用户很懒，什么也没介绍

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