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【2025年】邮政业务营销员理论知识试卷五级及答案

一、单项选择题（每题1分，共50分）

1.以下哪种不属于邮政基础业务（）

A.函件业务

B.包裹业务

C.金融业务

D.报刊发行业务

答案：C。邮政基础业务主要包括函件业务、包裹业务、报刊发行业务等，金融业务是邮政的拓展业务。

2.邮政营销员在与客户沟通时，最核心的原则是（）

A.快速成交

B.让客户多说话

C.诚信

D.夸大产品优势

答案：C。诚信是与客户沟通的核心原则，快速成交不是最核心目标，让客户多说话是技巧，夸大产品优势违背诚信原则。

3.邮政函件业务中，普通信函的重量限度是（）

A.100克

B.200克

C.500克

D.1000克

答案：A。普通信函重量限度为100克。

4.对于新开发的客户，邮政营销员首先要做的是（）

A.推销产品

B.了解客户需求

C.建立良好关系

D.提供优惠方案

答案：B。了解客户需求是开展营销的基础，只有了解需求才能更好地推销产品、建立关系和提供合适的优惠方案。

5.邮政包裹业务中，快递包裹的最大重量限度是（）

A.10千克

B.20千克

C.30千克

D.40千克

答案：B。快递包裹最大重量限度是20千克。

6.以下哪项不是邮政营销员的基本职责（）

A.市场调研

B.客户关系维护

C.邮政设施建设

D.产品销售

答案：C。邮政设施建设是邮政企业的工程建设方面工作，不是营销员的基本职责，营销员主要负责市场调研、客户关系维护和产品销售等。

7.邮政营销员在介绍邮政储蓄业务时，不应该（）

A.介绍利率情况

B.强调风险

C.虚假承诺收益

D.说明办理流程

答案：C。营销员应如实介绍业务，不能虚假承诺收益。

8.邮政报刊发行业务中，订阅报刊的截止日期一般是（）

A.每月月底

B.季末

C.年末

D.以上都有可能，根据不同报刊而定

答案：D。不同报刊的订阅截止日期不同，可能是每月月底、季末或年末等。

9.当客户对邮政产品价格提出异议时，营销员应该（）

A.直接降价

B.强调产品价值

C.不理会客户

D.与客户争吵

答案：B。强调产品价值可以让客户认识到价格的合理性，而不是直接降价，不理会客户和与客户争吵都是错误的做法。

10.邮政营销员与客户初次见面时，以下哪种行为是合适的（）

A.穿着随意

B.迟到

C.主动递上名片

D.打断客户说话

答案：C。初次见面主动递上名片是合适的社交礼仪，穿着应得体，不能迟到，也不能打断客户说话。

11.邮政函件业务中的挂号信函，除了收取信函资费外，还需加收（）

A.1元挂号费

B.2元挂号费

C.3元挂号费

D.5元挂号费

答案：C。挂号信函需加收3元挂号费。

12.邮政营销员要了解竞争对手的情况，主要目的是（）

A.贬低竞争对手

B.学习对手优势，改进自身

C.模仿对手产品

D.与对手打价格战

答案：B。了解竞争对手是为了学习其优势，改进自身，而不是贬低、模仿或打价格战。

13.邮政包裹业务中，保价包裹的保价金额最高为（）

A.10000元

B.50000元

C.100000元

D.没有上限

答案：B。保价包裹保价金额最高为50000元。

14.营销员在向企业客户推销邮政商务汇款业务时，重点应介绍（）

A.汇款速度

B.手续费优惠

C.可批量操作

D.以上都是

答案：D。企业客户更关注汇款速度、手续费优惠和可批量操作等特点。

15.邮政营销员在客户生日时，可以（）

A.送昂贵礼品

B.发祝福短信

C.假装不知道

D.要求客户再次购买产品

答案：B。发祝福短信是合适且成本较低的维护客户关系的方式，送昂贵礼品可能不恰当，假装不知道和借机要求购买产品都不合适。

16.邮政报刊发行业务中，零售报刊的利润主要来源于（）

A.报刊批发价与零售价的差价

B.邮政企业补贴

C.广告收入

D.客户捐赠

答案：A。零售报刊利润主要来自批发价与零售价的差价。

17.当客户对邮政产品提出不合理要求时，营销员应该（）

A.无条件满足

B.直接拒绝

C.耐心解释，寻求折衷方案

D.拖延时间

答案：C。应耐心解释，寻求折衷方案，而不是无条件满足、直接拒绝或拖延时间。

18.邮政营销员在参加营销培训时，应该（）

A.只听自己感兴趣的内容

B.认真记录，积极参与互动

C.玩手机

D.提前离开

答案：B。参加培训应认真记录，积极参与互动，而不是只听感兴趣内容、玩手机或提前离开。

19.邮政函件业务中，明信片的资费是（）

A.0.8元