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咖啡厅经营管理与顾客消费协议

合同编号：___________________

甲方（经营者）：___________________

乙方（消费者）：___________________

第一章总则

第一条合同订立依据

1.1本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规制定。

1.2本合同旨在明确甲方与乙方在咖啡厅消费过程中的权利和义务，保障双方的合法权益。

第二条合同适用范围

2.1本合同适用于甲方经营的咖啡厅内，乙方作为消费者所进行的消费活动。

2.2本合同不适用于甲方举办的特殊活动或临时促销活动。

第三条合同履行地点

3.1本合同履行地点为甲方经营的咖啡厅。

3.2乙方应遵守咖啡厅的营业时间，按时到店消费。

第四条合同生效

4.1本合同自双方签字盖章之日起生效。

4.2甲方在合同生效前应向乙方提供详细的咖啡厅服务项目和价格信息。

第五条甲方权利和义务

5.1提供服务

5.1.1甲方应向乙方提供清洁、卫生、舒适的消费环境。

5.1.2甲方应保证所提供商品的质量，不得销售假冒伪劣商品。

5.1.3甲方应提供合理的消费价格，不得擅自提高或降低价格。

5.2维护秩序

5.2.1甲方应维护咖啡厅的秩序，保障消费者的人身和财产安全。

5.2.2甲方有权对违反咖啡厅规定的行为进行制止或采取必要措施。

5.3信息披露

5.3.1甲方应向乙方如实披露咖啡厅的服务项目、价格、促销活动等信息。

5.3.2甲方应保证所披露信息的真实性和准确性。

第六章乙方权利和义务

6.1消费行为

6.1.1乙方应遵守咖啡厅的规章制度，尊重他人消费权益。

6.1.2乙方应按照规定支付消费费用，不得以任何形式逃费。

6.2消费信息

6.2.1乙方应如实提供个人身份信息，以便甲方进行消费登记和提供个性化服务。

6.2.2乙方有权要求甲方对其消费信息进行保密。

第七章商品质量与退换货

7.1商品质量

7.1.1甲方保证所提供商品的质量符合国家标准和行业标准。

7.1.2若商品存在质量问题，乙方有权要求甲方退换货。

7.2退换货规定

7.2.1乙方在消费过程中发觉商品存在质量问题，应在消费后24小时内向甲方提出退换货要求。

7.2.2甲方应在收到退换货要求后，及时处理并告知乙方处理结果。

第八章消费纠纷处理

8.1消费纠纷

8.1.1在消费过程中，若发生纠纷，双方应友好协商解决。

8.1.2若协商不成，乙方有权向相关消费者权益保护组织投诉或向人民法院提起诉讼。

8.2纠纷处理时限

8.2.1双方应在纠纷发生后15日内协商解决。

8.2.2若在规定时限内未解决，乙方有权依法采取进一步措施。

第九章附则

9.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

9.2本合同未尽事宜，可由双方另行协商补充。

9.3本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。

甲方（盖章）：___________________

乙方（签字）：___________________

签订日期：___________________

第六章商品消费与支付方式

6.1商品消费内容

6.1.1乙方在咖啡厅消费时，可享受甲方提供的各类饮品、简餐、甜点等商品。

6.1.2甲方将根据商品的性质，提供相应的消费方式，包括现场消费、外卖服务等。

6.2商品价格及支付

6.2.1甲方将公示所有商品的价格，价格包括但不限于原价、折扣价等。

6.2.2乙方消费时，应使用现金、银行卡或甲方认可的其他支付方式支付费用。

6.2.3甲方有权根据市场情况调整商品价格，但应提前向消费者公示。

6.3优惠政策

6.3.1甲方将不定期推出会员优惠、节假日特惠等优惠政策。

6.3.2优惠政策的具体内容、适用范围和有效期将另行公告。

第七章咖啡厅环境与设施使用

7.1环境保护

7.1.1乙方应保持咖啡厅的环境整洁，不得随意丢弃垃圾。

7.1.2甲方负责定期对咖啡厅进行清洁和消毒，保证卫生条件。

7.2设施使用

7.2.1乙方在使用咖啡厅设施时，应遵循甲方规定的使用规则。

7.2.2甲方提供的WiFi、电源插座等设施，乙方应合理使用，不得滥用。

7.3限制事项

7.3.1未经甲方同意，乙方不得在咖啡厅内进行商业拍摄或举办活动。

7.3.2乙方不得在咖啡厅内吸烟或携带宠物进入。

第八章顾客服务与投诉处理

8.1顾客服务

8.1.1甲方应设立顾客服务台，为消费者提供咨询服务。

8.1.2甲方工作人员应具备良好的服务态度，耐心解答消费者的疑问。

8.2投诉处理

8.2.1乙方如对咖啡厅的服务或商品有投诉，可通过服务台或甲方指定的投诉渠道提出。

8.2.2甲