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2025年电话销售练习卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、基础知识与概念

1.请简述电话销售过程中，准备阶段的主要工作内容及其重要性。

2.在电话沟通中，有效倾听的重要性体现在哪些方面？请至少列举三点。

3.什么是“SPIN提问法”？请简述其在挖掘客户需求时的应用逻辑。

4.电话销售中的“FABE”法则指的是什么？请解释每个字母代表的含义。

二、情景模拟

5.你正在给一位通过市场活动收集到的潜在客户拨打电话，对方接听后表示对你们的产品不太了解，并且时间也比较紧张。请写出一个简短的开场白，目标是在客户不耐烦之前，引起其