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2025年物业客户回访记录表(3篇)

2025年物业客户回访记录表（一）

回访日期

2025年3月15日

回访人

李华

客户姓名

张磊

客户房号

1栋201室

联系电话

138xxxx5678

回访方式

电话回访

客户基本情况

张磊先生是1栋201室的业主，入住本小区已3年。职业为企业中层管理人员，平时工作较忙，大部分时间只有周末在家。家中常住人口为夫妻二人和一个上小学的孩子。

回访内容记录

物业服务满意度：当询问张磊先生对物业服务整体满意度时，他表示总体还算满意。对于小区的环境卫生，他提到保洁人员工作比较认真负责，小区道路和楼道都很干净，垃圾也能及时清理。但他指出小区内垃圾桶数量较少，特别是在一些绿化区域附近，导致居民有时会将垃圾随意丢弃在周边，影响美观。

在安全管理方面，他认可保安人员的巡逻工作，小区门禁系统也能有效阻止外来人员随意进入。不过，他反映地下停车场的监控有盲区，之前他在地下停车场停车时，发现有一处角落光线较暗且看不到监控摄像头，存在一定的安全隐患。

对于维修服务，他提到之前家里卫生间的水龙头坏了，报修后维修人员很快就上门维修，并且维修技术也不错，更换零件后水龙头使用正常。但他觉得维修费用相对较高，希望物业在维修收费方面能更加透明，列出详细的收费清单。

小区设施使用情况：张磊先生表示小区的健身设施比较受居民欢迎，他和家人也经常在周末使用。但部分健身器材已经出现磨损和松动的情况，存在一定的安全风险，希望物业能及时进行检查和维修。

小区的儿童游乐区设施比较陈旧，他的孩子在玩耍时觉得有些设施不够新颖，缺乏趣味性。他建议物业可以对儿童游乐区进行升级改造，增加一些新的游乐设施，如滑梯、秋千等。

另外，小区的电梯运行基本正常，但有时会出现电梯运行速度较慢的情况，特别是在早晚高峰时段，需要等待较长时间，希望物业能对电梯进行优化和维护。

邻里关系与社区活动：张磊先生说邻里关系比较融洽，大家见面都会打招呼。但他觉得小区举办的社区活动较少，希望物业能多组织一些适合不同年龄段居民参与的活动，如亲子活动、文艺演出等，增进居民之间的交流和感情。

他还提到小区内存在一些居民在公共区域堆放杂物的现象，影响了小区的整体环境和通行安全，希望物业能加强管理，及时清理这些杂物。

意见和建议：张磊先生提出了以下几点建议：一是增加小区垃圾桶的数量，特别是在绿化区域和人流量较大的地方；二是对地下停车场的监控系统进行全面检查和完善，消除监控盲区；三是降低维修服务收费标准，并提供详细的收费清单；四是对小区的健身设施和儿童游乐区进行更新和改造；五是优化电梯运行速度，提高乘坐效率；六是多组织社区活动，丰富居民的业余生活；七是加强对公共区域杂物堆放的管理。

回访总结

本次回访中，客户对物业服务整体较为满意，但在环境卫生、安全管理、设施维护、社区活动等方面提出了一些问题和建议。针对这些问题，物业应及时安排人员进行处理，如增加垃圾桶数量、检查和完善监控系统、对健身设施和儿童游乐区进行改造等。同时，要加强与客户的沟通，及时反馈处理结果，提高客户的满意度。

2025年物业客户回访记录表（二）

回访日期

2025年6月20日

回访人

王芳

客户姓名

刘敏

客户房号

3栋302室

联系电话

136xxxx2345

回访方式

上门回访

客户基本情况

刘敏女士是3栋302室的业主，入住小区2年。她是一名自由职业者，大部分时间在家工作。家中有老人和小孩，老人负责照顾孩子的日常生活。

回访内容记录

物业服务满意度：刘敏女士对物业服务的满意度一般。她认为小区的保洁工作在某些方面还有待提高，比如楼道的扶手有时不够干净，她每次上下楼扶扶手时都能感觉到有灰尘。小区的绿化养护也存在问题，部分花草树木缺乏修剪，显得杂乱无章。

在安全保卫方面，她觉得保安人员的服务态度还可以，但小区大门的门禁系统有时不太灵敏，外来人员可以轻易进入小区，存在一定的安全隐患。

对于客服服务，她提到之前向客服反映过一些问题，但处理进度较慢，有时需要多次催促才能得到解决，她希望物业能提高办事效率。

小区设施使用情况：刘敏女士说小区的停车位比较紧张，她经常下班回家后找不到合适的停车位，只能将车停在离单元楼较远的地方，给她的日常生活带来了不便。

小区的公共照明设施也存在问题，部分路灯不亮，晚上在小区散步时感觉很不安全。特别是在一些偏僻的角落，光线非常昏暗。

此外，小区的消防设施她也有所关注，她发现部分消防器材的压力不足，没有及时进行检查和维护，这让她对小区的消防安全感到担忧。

邻里关系与社区活动：刘敏女士表示邻里之间交流不多，大家都比较忙。她觉得小区缺乏一种浓厚的社区氛围，希望物业能组织一些活动，让居民之间有更多的交流机会。她还提到小区内有一些居民养宠物，但部分宠物主人