母婴零售服务客户流失预警与挽回考核试卷.docVIP

母婴零售服务客户流失预警与挽回考核试卷.doc

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母婴零售服务客户流失预警与挽回考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.母婴零售服务中，客户流失预警的主要依据是（C）。

A.客户年龄

B.客户性别

C.客户购买频率变化

D.客户职业

2.客户流失预警系统中，哪一项指标通常被认为是最重要的？（A）

A.购买频率

B.客户满意度

C.客户年龄

D.客户消费金额

3.在客户流失预警中，哪种分析方法通常用于预测客户流失？（D）

A.SWOT分析

B.PEST分析

C.ABC分析

D.聚类分析

4.母婴零售服务中，客户流失的主要原因之一是（B）。

A.客户收入增加

B.产品质量不稳定

C.客户年龄增加

D.客户职业变化

5.客户流失预警系统

该用户很懒，什么也没介绍

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