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长期运维托管服务合同

长期运维托管服务合同

甲方（委托方）：

全称：________________________

地址：________________________

法定代表人：____________________

联系方式：____________________

统一社会信用代码：______________

乙方（受托方）：

全称：________________________

地址：________________________

法定代表人：____________________

联系方式：____________________

统一社会信用代码：______________

运维资质：□计算机信息系统集成资质□信息安全服务资质□其他：________（需提供资质复印件作为附件）

第一条服务内容与范围

1.1服务资产：双方共同确认的《托管资产清单》（附件1）所列示的硬件设备（服务器、存储、网络设备等）、软件系统（应用程序、数据库、中间件等）及相关数据，资产交接需签署《资产状态确认单》（附件2）。

1.2具体服务内容：

（1）硬件运维：硬件故障排查与修复、备件更换（甲方提供备件或乙方代购，代购费用实报实销）、设备清洁与环境维护；

（2）系统运维：操作系统/数据库/中间件补丁更新、性能优化、日志审计、用户权限管理；

（3）网络运维：路由/交换/防火墙配置调整、带宽监控、安全策略优化、VPN接入支持；

（4）应用运维：功能bug修复、版本升级适配、兼容性测试、业务流程调试；

（5）数据运维：每日增量备份、每周全量备份（异地存储）、每月恢复测试、容量预警与扩容建议；

（6）增值服务：按需提供系统迁移、灾备方案设计、安全渗透测试等（费用另行约定，见《增值服务报价单》附件3）。

1.3服务排除：甲方未列入《托管资产清单》的资产、因甲方人为损坏/擅自变更配置导致的故障、第三方不可抗力导致的系统中断（需符合第二条约定）。

第二条服务期限与续期

2.1首年服务期限：自______年____月____日起至______年____月____日止。

2.2续期规则：期满前30日，若双方均未书面提出终止，本合同自动续期1年，后续续期以此类推；续期后费用按本合同约定或双方补充协议调整。

2.3提前终止：任何一方需提前终止，应提前60日书面通知对方，违约方需支付相当于3个月基础服务费的违约金（不可抗力除外）。

第三条双方权利与义务

3.1甲方权利义务

（1）提供托管资产及真实技术资料，授权乙方必要的操作权限（需签署《权限授权书》附件4）；

（2）按时支付服务费用，配合乙方开展运维工作（如提供办公场地、协调内部对接人）；

（3）对乙方提交的服务报告、优化建议7日内书面确认；

（4）有权要求乙方对服务质量不达标部分进行整改，逾期未整改的有权扣减相应服务费。

3.2乙方权利义务

（1）指派具备相应资质的专业人员提供服务，不得擅自更换核心运维人员（更换需提前15日书面通知甲方并提供替代人员资质）；

（2）严格遵守故障响应时间：

-重大故障（系统宕机、数据丢失风险）：1小时内响应，4小时内恢复（无法恢复需提供临时替代方案）；

-一般故障（功能异常、性能下降）：2小时内响应，8小时内解决；

-minor故障（日志告警、小配置调整）：24小时内处理；

（3）保障数据安全：不得泄露甲方业务数据、系统架构等秘密，备份数据异地存储且加密，未经甲方书面授权不得复制/转移甲方数据；

（4）每月提交《运维服务报告》（含故障统计、性能分析、优化建议），每季度提交《系统健康评估报告》；

（5）制定《应急处理预案》（附件5）并经甲方确认，发生故障时按预案执行，不得延误应急响应。

第四条服务费用与支付

4.1费用构成：

（1）基础服务费：每月______元，首年按季度支付（每季度首月5日前支付本季度费用______元）；

（2）增值服务费：按附件3约定的项目及单价结算，每月与基础服务费一并支付；

（3）备件代购费：乙方代购备件需提供甲方确认的报价单，费用实报实销（需提供正规发票）。

4.2支付方式：银行转账至乙方指定账户（账户信息：________________________）。

4.3发票要求：乙方应在甲方付款后5日内开具等额增值税专用发票（服务名称：信息系统运维服务）。

4.4逾期付款：甲方逾期支付的，按日万分之五支付违约金；逾期超过15日，乙方有权暂停服务；逾期超过30日，乙方有权终止合同并要求甲方支付全部未付费用及违约金。

第五条服务质量与考核

5.1服务标准：符合《信息系统运维服务规范》（GB/T28827）及双方确认的《服务质量标准》（附件6）。

5.2考核指标：

（1）系统可用率≥99.9%（每月统计）；

（2）故障响应及时率≥98%；

（3）