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网络监控运维服务合同
网络监控运维服务合同
甲方（委托方）：
全称：_________________________
地址：_________________________
联系人：_________联系电话：_________
法定代表人/授权代表：_________职务：_________
乙方（服务方）：
全称：_________________________
地址：_________________________
联系人：_________联系电话：_________
法定代表人/授权代表：_________职务：_________
资质证明：□CCNA/CCNP认证□IT服务管理体系认证（ISO20000）□其他：_________
甲乙双方本着平等自愿、诚实信用原则，就甲方委托乙方提供网络监控运维服务事宜，达成如下协议：
一、服务内容与范围
1.监控对象：甲方指定的核心网络设备（路由器、交换机、防火墙、核心服务器、VPN网关等，详见附件1《监控设备清单》）。
2.监控指标：
-网络性能：带宽利用率、延迟、丢包率、端口状态；
-设备状态：CPU/内存使用率、磁盘空间、电源/风扇健康度、接口流量；
-安全事件：异常登录、病毒入侵、端口扫描、策略违规；
-业务连续性：核心应用（如OA、ERP）可用性、数据库连接状态。
3.运维服务：
-日常巡检：每日远程巡检（7×24小时监控系统自动预警），每周1次现场巡检（核心设备）；
-故障处理：按故障等级响应（详见附件2《故障分级与响应标准》）；
-定期报告：每周提交《运维周报》，每月提交《性能分析月报》，每季度提交《优化建议报告》；
-应急演练：每年至少2次网络故障应急演练（提前7个工作日通知甲方）；
-配置备份：每月对核心设备配置进行全量备份，存储于双方确认的安全介质。
4.服务排除：甲方硬件设备损坏后的采购、第三方软件授权更新、非乙方原因导致的网络拓扑变更、甲方员工误操作修复（如需额外服务需另行协商）。
二、服务期限
本合同有效期自______年____月____日起至______年____月____日止。
合同到期前30日，双方未书面提出终止的，自动续约1年，续约次数不限；如需终止，需提前15日书面通知对方。
三、服务费用与支付
1.总费用：人民币______元/年（大写：_________________________）。
2.支付方式：按季度支付，每季度首月5日前甲方支付本季度费用______元（大写：_________________________）。
3.支付账户：
乙方收款账户：
户名：_________________________
开户行：_________________________
账号：_________________________
4.发票要求：乙方应在甲方付款前5个工作日内开具等额增值税专用发票（税率______%），甲方收到发票后3个工作日内付款。
5.逾期责任：甲方逾期付款的，按未付金额的日万分之五支付违约金；逾期超过15日的，乙方有权暂停服务，暂停期间服务期限顺延。
四、双方权利义务
（一）甲方权利义务
1.提供《监控设备清单》、网络拓扑图、远程登录权限（需设置独立账号，权限仅覆盖监控运维）及现场操作必要条件；
2.对乙方服务质量进行监督，提出合理改进建议；
3.故障申报时准确描述故障现象、影响范围及紧急程度；
4.不得擅自修改乙方运维记录或设备配置，如需变更需提前3个工作日书面通知乙方；
5.承担硬件设备采购、第三方软件授权及网络线路租赁等费用。
（二）乙方权利义务
1.指派具备相关资质的运维人员（详见附件3《运维人员资质清单》）提供服务，人员变更需提前7个工作日书面通知甲方；
2.遵守甲方现场安全管理规定（如门禁、保密要求），不得泄露甲方商业秘密、设备配置及业务数据；
3.7×24小时响应故障申报（申报渠道：电话_________、邮件_________、系统_________）；
4.建立完整运维档案（含巡检记录、故障处理报告、备份日志等），保存期限不少于2年；
5.因甲方原因导致服务延误的，可相应顺延服务期限，不承担违约责任。
五、服务标准与验收
1.量化标准：
-监控覆盖率：核心设备100%，监控指标达标率≥99.5%；
-故障响应及时率：≥99%（按附件2标准）；
-年度核心业务downtime：≤8小时（不可抗力除外）；
-报告提交及时率：100%（无逾期）。
2.验收流程：
-日常服务：甲方每月5日前对上月服务进行确认（书面或邮件）；
-故障修复：乙方修复后通知甲方验收，甲方2小时内未提出异议视为验收合格；
-年度验收：合同到期前10日双方共同核对服务指标，确认达标后签署《年度服务验收单》。
六、故障处理与
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