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网络设备升级运维合同
甲方（委托方）：
全称：_________________________
地址：_________________________
法定代表人/授权代表：___________
联系电话：_____________________
统一社会信用代码：_____________
乙方（服务方）：
全称：_________________________
地址：_________________________
法定代表人/授权代表：___________
联系电话：_____________________
统一社会信用代码：_____________
资质证明：□通信工程施工总承包三级及以上□IT服务管理体系认证□其他：_________
一、合同背景
甲方因现有网络设备老旧、性能不足，需对核心网络设备进行升级并配套运维服务；乙方具备相应技术能力及资质，双方经平等协商，达成如下协议。
二、服务内容
（一）网络设备升级服务
1.升级范围：核心交换机、路由器、防火墙、无线AP（具体清单见附件1）；
2.服务内容：
（1）升级前：甲方提供现有网络拓扑图、设备配置数据，乙方完成甲方数据全量备份（存储于甲方指定服务器，经甲方确认备份有效性后实施升级）；
（2）升级中：设备安装、硬件调试、软件版本更新（需与甲方现有系统兼容，版本号：_________）、网络拓扑重构、安全策略配置；
（3）升级后：系统联调、网络性能测试（带宽≥1000Mbps、延迟≤50ms、丢包率≤0.1%）、数据恢复验证、用户终端适配测试。
（二）年度运维服务（自升级验收合格之日起12个月）
1.日常监控：7×24小时远程监控网络核心设备运行状态，异常告警10分钟内短信通知甲方联系人；
2.故障响应：
-严重故障（核心设备瘫痪、业务中断）：1小时内远程响应，4小时内到场维修，8小时内恢复核心业务；
-一般故障（个别终端断网、非核心配置问题）：2小时内远程响应，24小时内解决；
3.定期服务：每月1次现场巡检（设备状态、安全漏洞扫描、日志审计），每季度1次数据备份有效性测试，每半年1次应急演练（模拟网络攻击、设备故障恢复）；
4.软件支持：每月检查系统补丁/病毒库更新，经甲方确认后实施，不得影响业务运行；
5.数据保障：运维期间因乙方操作导致甲方数据丢失，需在24小时内恢复（无法恢复则按甲方实际损失赔偿，损失包括但不限于业务中断损失、数据重建费用）。
三、双方权利义务
（一）甲方权利义务
1.权利：
-对服务进度、质量有知情权、监督权；
-验收不合格时要求乙方5个工作日内免费整改；
-要求乙方保守商业秘密（网络拓扑、业务数据等）。
2.义务：
-合同签订后3日内提供现有设备清单、网络拓扑图、管理员账号（仅限升级期间使用）；
-提供升级/运维所需场地、电力、网络接入（符合乙方施工要求）；
-升级前确认乙方备份数据有效性，运维期间配合乙方开展巡检/演练；
-按约定支付服务费用。
（二）乙方权利义务
1.权利：
-要求甲方提供必要配合（如场地、账号）；
-甲方逾期付款时暂停服务（提前3日书面通知）。
2.义务：
-提供的设备为原厂正品（附合格证明、质保卡），质保期1年（自验收合格之日起）；
-不得将服务转包/分包给第三方（需甲方书面同意）；
-建立服务档案（记录每次服务时间、内容、结果，甲方签字确认）；
-保密期限：合同期限内及终止后3年，泄露需赔偿甲方实际损失（含维权费用）。
四、服务费用及支付
1.总费用：人民币______元（大写：_________），明细如下：
-设备采购费：______元（附件1清单总价）；
-升级服务费：______元；
-年度运维费：______元。
2.支付方式：
-预付款：合同签订后3日内支付30%（______元）；
-升级验收款：升级验收合格后3日内支付50%（设备+升级服务费，______元）；
-运维费：每半年支付一次，分别于验收合格满6个月、12个月前3日内支付50%（______元/次）；
3.发票：乙方需在每次付款前提供合法增值税发票（甲方要求：□专用□普通），否则甲方有权顺延付款。
五、验收标准及流程
（一）升级验收
1.乙方完成升级后，3日内书面通知甲方验收；
2.甲方3个工作日内组织验收，验收内容包括：设备清单匹配、性能指标达标、数据无丢失、业务正常运行；
3.验收合格：双方签署《验收确认单》（附件2），视为升级完成；
4.验收不合格：乙方5日内整改，再次验收仍不合格，甲方有权解除合同，乙方退还已付款项并支付总费用10%违约金。
（二）运维验收
每季度末双方核对服务档案，确认巡检、故障处理等完成情况，签署《季度服务确认单》（附件3）。
六、违约责任
1.甲方逾期付款：每逾期1日，按应付未付金额0.
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