网络优化运维服务协议.docVIP

网络优化运维服务协议

甲方：_________（以下简称“甲方”）

统一社会信用代码：_________

地址：_________

联系人：_________联系电话：_________

乙方：_________（以下简称“乙方”）

统一社会信用代码：_________

地址：_________

联系人：_________联系电话：_________

第一条服务内容

1.1网络优化服务（含以下但不限于）：

a.网络拓扑结构优化（含路由、交换、无线覆盖等）；

b.带宽资源分配及流量调度优化；

c.网络安全策略（防火墙、入侵检测、病毒防护等）优化；

d.网络设备（路由器、交换机、AP、服务器等）配置参数优化；

e.网络性能瓶颈定位及解决方案实施（需经甲方书面确认）。

1.2日常运维服务（含以下但不限于）：

a.7×24小时故障响应；

b.每周1次远程性能监控（含带宽利用率、设备CPU/内存、丢包率等）；

c.每月2次现场巡检（含设备状态、线缆连接、环境温湿度等）；

d.每季度1次网络安全漏洞扫描及修复（需经甲方确认）；

e.年度网络健康评估报告（含优化建议）。

1.3增值服务（额外收费，需甲方书面委托）：

a.新设备接入调试、系统版本升级；

b.临时应急扩容（如活动期间带宽临时提升）；

c.网络架构改造项目（含方案设计、实施）。

第二条服务期限

2.1本协议服务期限自______年____月____日起至______年____月____日止，共计______个月。

2.2协议期满前30日，双方未书面提出终止的，自动延续1年，后续可同法延续。

第三条服务费用及支付

3.1年度服务费：人民币______元/年（大写：_________），含本协议第一条1.1、1.2款服务，不含增值税专用发票（如需开票，另加______%税费）。

3.2增值服务费：按双方另行确认的《服务委托单》约定金额支付，计费标准见附件1。

3.3支付方式：甲方通过银行转账支付至乙方指定账户：

账户名称：_________

开户银行：_________

账号：_________

3.4支付节点：

a.年度服务费按季度支付，每季度首月5日前支付本季度费用（人民币______元）；

b.增值服务费在服务完成后5个工作日内支付。

3.5甲方逾期支付的，每逾期1日按应付未付金额的0.05%支付违约金；逾期超过30日的，乙方有权暂停服务，直至费用结清。

第四条双方权利义务

4.1甲方权利义务

a.有权监督乙方服务质量，对不符合标准的服务提出整改要求；

b.有权要求乙方提供服务记录、故障报告、优化方案等资料；

c.应在服务前3个工作日内提供网络拓扑图、设备清单、管理员权限（临时）等必要资料；

d.应配合乙方现场服务（如提供门禁权限、设备操作空间）；

e.不得要求乙方实施违反国家法律法规的服务内容。

4.2乙方权利义务

a.有权收取约定服务费用；

b.有权要求甲方提供必要的配合及资料；

c.应配备具备3年以上网络运维经验的工程师提供服务，且工程师需经甲方备案；

d.故障响应时间：重大故障（如网络中断、核心设备宕机）1小时内响应，4小时内解决；一般故障（如局部网络卡顿）2小时内响应，8小时内解决；

e.服务过程中不得擅自修改甲方核心网络配置（需经甲方书面确认），不得泄露甲方网络数据、业务信息；

f.每月5日前向甲方提交《服务月报》（含巡检记录、故障处理、性能分析）。

第五条服务标准及验收

5.1网络优化后，核心链路带宽利用率不超过70%，丢包率≤0.1%，无线覆盖信号强度≥-65dBm；

5.2故障处理完成后，甲方需在24小时内验收，无异议视为验收合格；逾期未验收视为合格。

第六条知识产权及保密

6.1乙方使用的运维工具、软件的知识产权归乙方所有，甲方不得复制、传播；

6.2双方对服务过程中知悉的对方商业秘密（含甲方业务数据、网络架构，乙方技术方案）保密，保密期限为协议终止后2年；

6.3违反保密义务的，违约方需赔偿守约方实际损失（含直接损失及维权费用）。

第七条违约责任

7.1乙方未按约定时间响应故障的，每逾期1小时扣除当日服务费的10%；连续3次未达标或重大故障未及时解决导致甲方损失的，甲方有权终止协议并要求赔偿；

7.2甲方擅自终止协议的，需支付剩余期限服务费的30%作为违约金；

7.3因不可抗力（如自然灾害、政府行为）导致无法履行协议的，双方互不承担责任，但需及时通知对方并提供证明。

第八条争议解决

因本协议产生的争议，双方协商解决；协商不成的，提交甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。

第九条其他

9.1本协议附件（附件1：增值服务收费标准；附件2：故障分级标准）为本协议组成部分，与本协议具有同等效力；

9.2本协议一式两份，双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。

甲方