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网络带宽优化运维协议

甲方：[甲方全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[详细地址]

联系人：[姓名]

联系电话：[电话]

邮箱：[邮箱]

乙方：[乙方全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[详细地址]

联系人：[姓名]

联系电话：[电话]

邮箱：[邮箱]

鉴于甲方需提升网络带宽利用率、优化业务应用体验，乙方具备专业运维能力，双方经平等协商达成如下协议：

一、服务内容

1.带宽监测与诊断

-部署兼容甲方现有网络的实时监测工具，覆盖核心路由器/交换机端口、关键业务服务器（ERP、视频会议等）、互联网出口链路；

-每周生成《带宽分析报告》，包含链路利用率峰值/均值、流量流向（业务类型占比）、异常流量（未授权应用、攻击试探）；

-每季度开展全面瓶颈诊断，识别链路不足、QoS配置不合理、终端老化等问题。

2.优化方案与实施

-5个工作日内提交《初步优化方案》，经甲方确认业务优先级后制定《详细实施方案》；

-优化措施包括：链路扩容（需甲方对接运营商）、QoS策略（按优先级分配带宽）、流量整形（限制非必要应用）；

-实施前3个工作日提交《影响告知书》，明确单次downtime≤2小时、月累计≤8小时，经甲方确认后执行；

-实施后7个工作日内提交《优化效果初验报告》。

3.日常运维与支持

-7×24小时故障响应：一般问题2小时响应/4小时解决，紧急中断1小时响应/2小时恢复；

-每月2次远程巡检、每季度1次现场巡检，提交《运维巡检报告》；

-每年1次全面效果评估，更新优化方案（需甲方确认）。

二、服务标准

1.优化效果指标（验收合格后连续30天达标）：

-核心业务带宽利用率峰值下降≥25%；

-端到端平均延迟≤40ms（原≥90ms）；

-丢包率≤0.08‰；

-非必要应用流量占比下降≥30%；

-月业务中断时长≤1小时。

2.报告及时性：

-周报：每周一12:00前；

-月报：每月5日前；

-年度评估报告：每年12月20日前。

三、双方权责

（一）甲方义务

-5个工作日内提供网络拓扑、带宽授权、业务优先级清单，及核心设备只读权限（实施时提供读写权限）；

-配合调研、测试、验收，组织用户反馈；

-按时支付费用，不得泄露乙方技术方案。

（二）乙方义务

-服务符合国家网络安全法规；

-不得泄露甲方网络拓扑、业务数据、访问权限等保密信息；

-实施不破坏现有架构（调整需甲方确认）；

-发现安全隐患24小时内书面告知并提供整改建议；

-协议终止后10个工作日内移交所有工具、文档及数据。

四、服务期限

自XXXX年XX月XX日起至XXXX年XX月XX日止，共XX个月。期满前30天协商续约，未续约则自动终止。

五、费用与支付

1.总费用：人民币XX元（大写：XX圆整），包含监测部署、方案实施、运维支持、年度评估费。

2.支付方式：

-第一期（协议签订后5日）：30%，XX元；

-第二期（方案确认后5日）：40%，XX元；

-第三期（验收合格后10日）：20%，XX元；

-第四期（年度评估后10日）：10%，XX元。

3.发票：乙方开具等额增值税专用/普通发票，甲方收到后付款。

六、验收

1.初验：提交初验报告后10日内，双方测试核心指标；

2.终验：初验合格后连续30天达标，甲方10日内出具《验收确认书》；

3.逾期验收：甲方无正当理由未验收，视为合格。

七、违约责任

1.甲方逾期付费：每逾期1日按应付未付0.5‰支付违约金，逾期30日乙方有权暂停服务；

2.乙方未达标：

-整改期15日，期间费用按50%计算；

-整改仍不达标，甲方扣减未付费用（按日费用×未达标天数），或解除协议并退还已付费用（扣除已服务部分）；

3.乙方泄密：支付总费用20%违约金，不足弥补损失的补足差额；

4.业务中断超时长：每超1小时扣当月费用5%，累计不超30%，造成损失需赔偿。

八、保密条款

双方对协议内容、商业秘密及合作中知悉的信息保密，期限为协议期间及终止后2年，未经书面同意不得披露。

九、不可抗力

因自然灾害、运营商故障等不可抗力导致无法履行，双方互不担责，但需24小时内通知并提供证明；持续超30天可解除协议，费用按实际服务结算。

十、争议解决

协商不成的，向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

十一、其他

-补充协议与本协议同等效力；

-附件《服务清单》《验收明细》《报价单》为本协议组成部分；

-本协议一式两份，双方各执一份，签字盖章后生效。

甲方（盖章）：__________________

法定代表人/授权代表（签字）：________

日期：XXXX年XX月XX日

乙方（盖章）：__________________

法定代表人/授权代表（签字）：________

日期：XXXX年XX月XX日