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网络安全运维服务协议

甲方：[甲方全称]

统一社会信用代码：[甲方代码]

地址：[甲方地址]

联系人：[甲方联系人]

联系电话：[甲方电话]

邮箱：[甲方邮箱]

乙方：[乙方全称]

统一社会信用代码：[乙方代码]

地址：[乙方地址]

联系人：[乙方联系人]

联系电话：[乙方电话]

邮箱：[乙方邮箱]

鉴于：

1.甲方系合法存续的[甲方业务类型]主体，拥有[甲方资产清单（见附件1）]等网络信息系统及资产，需专业网络安全运维服务保障系统安全稳定运行；

2.乙方系具备合法资质的网络安全服务机构，持有[乙方资质文件（见附件2）]，具备提供本协议项下服务的专业能力；

3.双方经平等协商，就乙方为甲方提供网络安全运维服务事宜达成一致，订立本协议。

一、服务内容及范围

1.1服务范围：甲方指定的网络信息系统及资产（详见附件1《甲方资产清单》），包括但不限于：

（1）服务器（含物理服务器、云服务器ECS/RDS等）；

（2）网络设备（路由器、交换机、防火墙、VPN设备、IDS/IPS等）；

（3）终端设备（办公电脑、服务器终端等）；

（4）应用系统（OA系统、业务系统、数据库系统等）；

（5）安全设备（态势感知平台、日志审计系统等）。

1.2具体服务内容：

（1）日常安全运维：

-每周1次全面漏洞扫描（含Web应用漏洞、系统漏洞、数据库漏洞），每月1次深度漏洞评估；

-每日审计安全设备日志、系统日志，识别异常访问、攻击行为；

-每月检查1次网络设备、服务器配置（含权限、策略、端口），确保符合安全规范；

-每季度更新安全基线（含账号密码策略、访问控制策略），并推动甲方落实。

（2）7x24小时安全监控：

-对接甲方安全设备及系统日志，实现实时告警；

-告警响应时间≤15分钟（从接收到告警到初步判断告警类型）；

-建立告警台账，记录告警时间、类型、处置结果，每月提交告警统计报告。

（3）应急响应服务：

-按照《网络安全事件分级标准》（见附件3）对事件进行分级，对应响应流程：

|事件级别|响应要求|

|----------|----------|

|低级别（误报、minor漏洞）|4小时内完成验证处置，提交处置记录|

|中级别（一般漏洞利用、非核心系统异常）|2小时内远程处置，12小时内提交事件报告|

|高级别（核心系统入侵、数据泄露风险）|1小时内远程介入，4小时内到场处置，24小时内提交初步报告|

|严重级别（核心系统瘫痪、大规模数据泄露）|30分钟内响应，2小时内到场，72小时内恢复系统并提交完整报告|

-每年提供1次应急演练服务（甲方指定场景，演练后提交演练报告及优化建议）。

（4）补丁及更新管理：

-每月收集高危漏洞补丁，在测试环境验证兼容性后，提前24小时向甲方提交部署申请；

-经甲方授权后，在非业务高峰时段部署补丁，部署后1小时内验证系统稳定性；

-建立补丁管理台账，记录补丁名称、版本、部署时间、验证结果。

（5）安全咨询与报告：

-每月提交《月度安全运维报告》（含漏洞统计、处置情况、风险建议）；

-每季度提交《季度风险评估报告》（含资产风险点、优化建议）；

-每年提交《年度安全评估报告》（含全年安全状况、合规性分析、未来规划）；

-按需提供安全咨询（如等保合规咨询、数据安全咨询，单次咨询服务费用另议）。

（6）安全培训：

-每半年提供1次员工安全培训（含密码安全、钓鱼邮件识别、应急处置），培训后提交培训记录及考核结果；

-按需提供技术人员专项培训（如安全设备操作、漏洞处置，费用另议）。

二、服务期限

2.1本协议服务期限自[YYYY年MM月DD日]起至[YYYY年MM月DD日]止，共计[X]个月。

2.2本协议首月为试用期（自生效日起30日），试用期内甲方可对服务质量进行评估，若乙方未达到本协议约定服务标准，甲方有权解除本协议且不承担违约责任；试用期结束后，双方无异议则协议正式生效。

三、服务费用及支付

3.1本协议总服务费用为人民币[大写金额]元（小写：￥[小写金额]元），该费用包含：

（1）乙方运维人员服务费用；

（2）乙方安全工具（漏洞扫描工具、日志分析工具等）使用费用；

（3）各类报告编制费用；

（4）日常运维、监控、应急响应、培训等服务费用。

3.2该费用不含以下项目：

（1）甲方资产硬件采购、升级费用；

（2）第三方安全服务费用（如等保测评、数据恢复等）；

（3）甲方系统软件采购、授权费用；

（4）因甲方自身原因导致的额外服务费用（如超出约定范围的应急响应、专项咨询）。

3.3支付方式：

（1）本协议生效后5个工作日内，甲方支付首季度服务费用人民币[大写金额]元（小写：￥[小写金额]元）；

（2）后续每季度首月5个工作日内，甲方支付当季度服务费用；

（3）乙方在收到费用后5个工作日内，向甲方开具等额合法增值税发票（发票类