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网络设备运维服务合同

甲方（委托方）：

全称：_________________________

地址：_________________________

联系人：________联系电话：________

统一社会信用代码：________________

乙方（受托方）：

全称：_________________________

地址：_________________________

联系人：________联系电话：________

统一社会信用代码：________________

资质证明编号：________（如通信工程施工总承包三级、网络安全服务资质等）

鉴于甲方需委托乙方提供网络设备运维服务，乙方具备相应资质及技术能力，双方经平等协商，达成如下协议：

第一条服务内容及范围

1.1运维设备清单：以附件一《网络设备运维清单》为准（含路由器、交换机、防火墙、核心服务器等，明确型号、数量、序列号、安装位置）。

1.2服务类型：

（1）日常巡检：每月至少2次现场巡检（含硬件清洁、连接检查、日志分析），远程每日监控核心设备状态；

（2）故障排查：7×24小时应急响应，故障分级处理（附件三《故障分级标准》）；

（3）预防性维护：每季度1次全面检测（含软件补丁更新、配置备份、性能优化）；

（4）备件更换：乙方提供常用备件（附件二《常用备件清单及价格》），紧急备件4小时内送达现场，非常用备件72小时内到位；

（5）软件升级：经甲方书面确认后，升级系统固件/软件，测试兼容性后部署；

（6）咨询服务：提供网络架构优化、安全漏洞修复建议等（每年不少于2次专题咨询）。

第二条服务标准

2.1响应时间：

-一级故障（核心网络中断、核心设备宕机）：市区2小时到场，郊区4小时；

-二级故障（部分设备故障、业务性能下降30%以上）：市区4小时到场，郊区8小时；

-三级故障（minor问题，不影响核心业务）：工作时间8小时响应。

2.2解决时长：

-一级故障：现场解决≤4小时，无法现场解决需提供临时替代设备；

-二级故障：24小时内恢复业务；

-三级故障：48小时内解决。

2.3服务质量：

-乙方人员需持CCNA/CCNP等有效资质；

-每次服务需提交《服务记录单》（甲方签字确认）；

-每月提交《运维月报》（含巡检、故障、优化建议）。

第三条双方权利义务

3.1甲方权利：

（1）监督乙方服务质量，提出整改要求；

（2）要求乙方提供服务记录、备份文件；

（3）终止不合格服务（需提前7天书面通知）。

3.2甲方义务：

（1）提供设备准确信息及管理权限（含SSH、Web管理）；

（2）开放巡检/维修场地，遵守乙方安全作业要求；

（3）提前15天书面通知设备迁移/更换；

（4）及时支付服务费用。

3.3乙方权利：

（1）收取约定服务费用；

（2）拒绝甲方不合理的安全违规要求；

（3）要求甲方提供必要配合（如场地、权限）。

3.4乙方义务：

（1）不得将服务转包/分包给第三方；

（2）严格保密甲方数据（含业务数据、配置信息），备份文件加密存储（每周至少1次）；

（3）因操作失误损坏设备，需7日内免费维修，无法维修则按设备折旧后价值赔偿（折旧年限5年，残值率5%）；

（4）法定节假日/夜间（22:00-6:00）加班需提前告知甲方，按约定收取加班费用。

第四条服务期限

自____年__月__日起至____年__月__日止，共__个月。期满前30天双方协商续约，未续约则自动终止。

第五条服务费用及支付

5.1费用构成：

（1）基础服务费：每月____元（含日常巡检、故障排查、预防性维护）；

（2）备件费：按附件二约定的“成本价+10%服务费”结算；

（3）差旅费：市区内免费，郊区按实际发生（凭发票报销）；

（4）应急加班费：法定节假日每小时____元，夜间每小时____元（含人工）。

5.2支付方式：

（1）基础服务费：每季度首月5日前支付本季度费用；

（2）备件费/差旅费：每月结算一次，甲方收到发票后10日内支付；

（3）加班费：每次服务结束后3日内结算。

5.3发票要求：乙方开具正规增值税专用发票（项目：网络设备运维服务费/备件费，税率符合国家规定）。

第六条违约责任

6.1乙方违约：

（1）未按响应时间到场：一级故障每次扣当月基础服务费5%，二级扣3%，累计扣减≤20%；

（2）未按解决时长恢复：每超时1小时扣1%，累计扣减≤30%；

（3）泄露甲方数据：赔偿直接/间接损失（含业务中断损失），承担法律责任；

（4）损坏设备未赔偿：甲方有权从服务费中抵扣。

6.2甲方违约：

（1）逾期支付费用：每逾期1日按应付金额0.5‰支付违约金；

（2）逾期≥15日：乙方有权暂停服务；逾期≥30日：乙方有权终止合同，甲方需支付剩余未付费用及违约金。

第七条不可抗力