无线 AP 运维服务协议.docVIP

无线AP运维服务协议

甲方（委托方）：

名称：_________________________

地址：_________________________

联系人：________联系电话：________

统一社会信用代码：_________________

乙方（服务方）：

名称：_________________________

地址：_________________________

联系人：________联系电话：________

统一社会信用代码：_________________

资质证明：□计算机信息系统集成资质□IT服务管理体系认证□其他：________

第一条服务内容与范围

1.运维对象：甲方委托乙方运维的无线AP设备详见附件1《无线AP部署清单》（含型号、数量、部署位置、设备编号），以下简称“目标设备”。

2.日常运维服务：

（1）定期巡检：每月至少2次现场巡检，检查目标设备运行状态（信号强度、连接数、设备温度）、线缆连接、电源稳定性，出具《月度巡检报告》（含问题记录、整改建议）；

（2）配置管理：根据甲方书面需求调整AP配置（SSID、带宽分配、VLAN、访问控制列表等），变更前需备份配置，变更后24小时内测试验证；

（3）固件维护：每季度检查目标设备固件版本，提供原厂授权的固件升级服务（升级前需甲方确认，升级后测试覆盖率≥95%）。

3.故障处理服务：

（1）报障渠道：甲方通过电话（乙方7×24小时报障热线：________）、企业微信或邮件（________@）提交故障单；

（2）响应时间：

-核心区域AP（财务室、会议室、核心办公区）：30分钟内响应，1小时内到达现场；

-普通区域AP：1小时内响应，2小时内到达现场；

（3）故障修复：

-软件类故障（配置错误、信号干扰）：2小时内修复；

-硬件类故障（设备损坏）：4小时内提供备用AP替换（备用设备清单见附件2），原设备送修原厂周期不超过7个工作日；

（4）故障报告：每次故障处理后24小时内出具《故障处理报告》（含故障原因、解决方案、预防措施）。

4.优化服务：每半年开展1次无线覆盖优化（信号强度测试、干扰排查、信道调整），出具《无线优化报告》并现场演示优化效果。

5.培训服务：每季度为甲方IT人员提供1次运维培训（远程/现场可选），内容包括基础配置、简单故障排查、应急处理流程。

第二条服务期限

自______年____月____日起至______年____月____日止，协议期满前30日双方协商续签；未续签的，协议自动终止。

第三条服务费用与支付

1.年度服务费：人民币______元（大写：________元整），含人工、工具、备用设备（不含AP硬件及原厂配件费用）。

2.额外费用：超出本协议范围的服务（新增AP部署、大规模配置变更、硬件采购），双方另行签订补充协议，费用按______元/人/天（现场）或______元/次（远程）结算。

3.支付方式：

（1）协议生效后5个工作日内，甲方支付年度服务费的50%（______元）；

（2）服务满6个月后5个工作日内，甲方支付剩余50%（______元）；

4.发票：乙方收到款项后5个工作日内开具等额增值税______发票（普通/专用）。

第四条双方权利义务

甲方权利义务

1.提供目标设备清单、网络拓扑图、AP管理后台账号密码及现场服务所需的场地、电源配合；

2.不得擅自修改目标设备配置或拆卸硬件，如需变更需提前1个工作日通知乙方；

3.按时支付服务费用，对乙方服务质量进行监督考核；

4.配合乙方开展巡检、故障处理、优化等工作（如协调人员、开门）。

乙方权利义务

1.指派具备2年以上无线AP运维经验的人员提供服务，人员变更需提前3个工作日通知甲方；

2.建立运维档案（含巡检、故障、优化记录），每季度向甲方提交《季度运维总结报告》；

3.对运维过程中接触的甲方网络数据、业务信息、商业秘密保密；

4.不得将本协议项下服务转包给第三方；

5.目标设备硬件损坏时，需经甲方确认后协助送修原厂，费用由甲方承担。

第五条服务质量考核

1.甲方每月按以下指标考核：

|考核指标|合格标准|

|-------------------------|----------------|

|核心AP在线率|≥99.9%|

|普通AP在线率|≥99.5%|

|故障修复率（硬件除外）|100%|

|响应及时率|≥99%|

2.连续2个月考核不达标（某一指标未达合格标准）：乙方需5个工作日内提交整改方案，甲方确认后实施；整改期间仍不达标，甲方有权扣除当月服务费的10%作为违约金。

第六条知识产权与保密

1.目标设备知识产权归甲方所有，乙方在服务中产生的优化方案、报告等成果归甲方所有；

2.双方对本协议内容及合作中知悉的对方商业