培训机构如何把握客户心理：应对十类客户沟通技巧.pdfVIP

如何捉住顾客的心理

1、沉默型——客户的应对技巧

2、唠叨型——客户的应对技巧

3、和气型——客户的应对技巧

4、骄傲型——客户的应对技巧

5、刁酸型——客户的应对技巧

6、吹型——客户的应对技巧

7、暴躁型——客户的应对技巧

8、完全型——客户的应对技巧

9、杀价型——客户的应对技巧

10、经济型——客户的应对技巧

【唠叨型客户的应对技巧】

相对于沉默型的顾客，凡事都得由你主导去发问，去寻找话题，

你一定会觉得叨唠型，喋喋不休的客人简直是好应付多了。如果你真

的这么认为，那你就要了。碰上这类型的客人，你至少有下面三

种：

一、把说话的主导权赋予了他，很可能也无法将他再拉回

你推销的上。

二、他好不容易找的到一个肯听他说话的对象，哪里肯轻易罢

休，而这么一来，你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了

三、对来说，浪费时间便是浪费金钱

Howtocapturethe

psychologyofcustomers

1.Silenttype-customercopingskills

2.Naggingtype–customercopingskills

3.Gentletype-customercopingskills

4.ProudType-CustomerCopingSkills

5.Difficulttype-customercopingskills

6.Comintsandbeggingforhelp-customer

copingskills

7.Irritabletype-customercopingskills

8.Completerejectiontype-customercoping

skills

9.Bargainingtype-customercopingskills

10.Economicdifficulties-customers’copingskills

[Tipsfordealingwithnagging

customers]

Comparedwithsilentcustomers,youhavetotaketheleadi

naskingquestionsandlookingfortopics.Youwilldefinitelyfeel

thatchattycustomersaremucheasiertodealwith.Ifyoureally

thinkso,thenyoushouldbecareful.Whenyouencounterthis

typeofcustomer,youwillhaveatleastthefollowingthree

crises:

1.Ifyougivehimtheinitiativetospeak,youmayneverbe

abletobringhimbacktothetopicyouareselling.

2.Hehasfinallyfoundsomeonewhoiswillingtolistentohim,but

heisnotwillingtogiveupeasily.Inthisway,yourprecioustimewillbe

wastedinvain.

3.Forsamen,awasteoftimeisawasteofmoney.

唠叨型客人为什么总是说个没完？

一、他天生就爱说话，能言善道

二、寂寞太久，周围的人深知道他的习性，可能早已逃之夭夭

了只有你冤大头，不知所以，硬碰上了他了！

三、用喋喋不休的长篇大论来自己，中断你的推销，使你

无法得逞。