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IT运维有限公司维护人员管理制度

第一章总则

第一条为了规范IT运维有限公司（以下简称“公司”）维护人员的行为，提高维护人员的工作效率和服务质量，确保客户信息系统的稳定运行，根据国家相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于公司全体维护人员。

第三条公司维护人员管理制度应遵循合法、合规、公开、公平、公正的原则。

第二章维护人员的职责与要求

第四条维护人员应严格执行公司的各项规章制度，遵守国家法律法规，诚实守信，勤勉尽责。

第五条维护人员的主要职责：

（一）负责客户信息系统的日常维护和故障处理；

（二）定期对客户信息系统进行巡检，发现问题及时上报并处理；

（三）参与客户信息系统的升级、改造和优化工作；

（四）协助客户进行信息系统的安全防护和数据备份；

（五）为公司和客户提供技术支持和咨询服务。

第六条维护人员应具备以下条件：

（一）具备相应的专业技能和知识；

（二）具备良好的沟通能力和团队合作精神；

（三）具备较强的责任心和敬业精神；

（四）具备一定的抗压能力。

第三章维护人员的行为规范

第七条维护人员在工作中应遵循以下行为规范：

（一）尊重客户，礼貌待人，热情服务；

（二）保守客户秘密，不得泄露客户信息；

（三）不得利用职务之便，为自己或他人谋取不正当利益；

（四）遵守工作纪律，按时上下班，不得迟到、早退；

（五）积极参加公司组织的培训和学习，提高自身业务水平。

第四章维护人员的考核与激励

第八条公司应建立完善的维护人员考核制度，对维护人员的工作质量、效率、服务态度等进行定期考核。

第九条考核结果作为维护人员薪酬、晋升、奖惩等方面的依据。

第十条公司应根据维护人员的工作表现和贡献，给予相应的奖励和激励。

第五章维护人员的培训与发展

第十一条公司应定期组织维护人员进行业务培训和技术研讨，提高维护人员的专业技能和服务水平。

第十二条公司应为维护人员提供职业发展通道，鼓励维护人员参加相关职业技能认证。

第六章法律责任

第十三条维护人员违反本制度的，由公司依法予以查处，并根据情节轻重给予相应的行政处罚。

第十四条维护人员在工作中造成客户损失的，应承担相应的法律责任。

第七章附则

第十五条本制度自发布之日起施行。

第十六条本制度的解释权归公司所有。