提高客户满意度调查回复率的方法试题库及答案.docVIP

提高客户满意度调查回复率的方法试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种方式最能吸引客户参与满意度调查？（）

A.普通邮件邀请

B.短信提醒

C.个性化邮件邀请

答案：C

2.给客户提供什么有助于提高回复率？（）

A.小礼品

B.调查问卷模板

C.企业宣传资料

答案：A

3.调查开始时说明什么能增加客户配合度？（）

A.调查时长

B.企业历史

C.员工福利

答案：A

4.调查语言应该（）。

A.专业晦涩

B.简洁易懂

C.华丽复杂

答案：B

5.选择什么时间发送调查问卷较好？（）

A.节假日凌晨

B.工作日上班高峰

C.工作日正常工作时段

答案：C

6.哪种渠道发送调查问卷效果较好？（）

A.企业官网链接

B.社交媒体私信

C.电话邀请

答案：A

7.强调调查的什么能让客户更愿意参与？（）

A.保密性

B.公开性

C.复杂性

答案：A

8.为客户提供（）可提高回复积极性。

A.调查结果反馈

B.竞争对手信息

C.行业未来趋势

答案：A

9.调查问卷的长度最好是（）。

A.越长越好

B.简短精炼

C.无所谓

答案：B

10.若想提高回复率，问卷界面设计应（）。

A.杂乱无章

B.美观易用

C.颜色单一

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.提高客户满意度调查回复率的有效方式有（）

A.提前通知客户

B.简化问卷流程

C.定期催促客户

答案：AB

2.可以通过（）来吸引客户参与调查。

A.强调调查对客户的好处

B.给予抽奖机会

C.突出企业成就

答案：AB

3.设计调查问卷时要注意（）

A.问题清晰明确

B.避免引导性问题

C.增加开放性问题数量

答案：AB

4.发送调查问卷可选择的渠道有（）

A.电子邮件

B.移动应用内推送

C.线下门店发放

答案：ABC

5.提高回复率可采取的跟进措施有（）

A.发送提醒邮件

B.电话回访

C.放弃未回复客户

答案：AB

6.能提升客户参与意愿的做法有（）

A.展示其他客户好评

B.承诺解决客户问题

C.增加问卷难度

答案：AB

7.问卷设计时语言方面要做到（）

A.避免专业术语

B.语气友好

C.多用长句

答案：AB

8.为鼓励客户回复可提供（）

A.优惠券

B.现金奖励

C.企业年报

答案：AB

9.以下哪些能提高调查回复率（）

A.优化问卷排版

B.询问敏感问题

C.与客户建立情感联系

答案：AC

10.调查结束后可以（）

A.感谢客户参与

B.再次邀请客户购买产品

C.告知客户调查结果应用方向

答案：AC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.调查问卷越长，客户回复率越高。（×）

2.提供小礼品一定能提高回复率。（×）

3.调查语言专业复杂能体现企业专业性。（×）

4.选择合适时间发送问卷有助于提高回复率。（√）

5.强调调查保密性能增加客户参与度。（√）

6.不用提前通知客户调查，直接发送问卷即可。（×）

7.简化问卷流程对回复率没有影响。（×）

8.跟进未回复客户能提高回复率。（√）

9.问卷界面设计对回复率影响不大。（×）

10.给予客户抽奖机会不能提高回复率。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述提高客户满意度调查回复率的语言要点。

答案：语言要简洁易懂，避免专业术语和复杂句子；语气友好亲切，像与朋友交流；问题清晰明确，让客户易理解意图，这样能提升客户参与意愿。

2.说明选择合适调查渠道对回复率的作用。

答案：合适渠道能精准触达目标客户。如电子邮件适合商务客户，移动应用内推送适合年轻群体。选对渠道可让客户更易接收问卷，提高看到及回复可能性。

3.如何通过问卷设计提高回复率？

答案：问题简洁明了、数量适中，避免引导性和敏感问题；排版美观，逻辑连贯；适当增加开放性问题，激发客户表达欲望，提升参与感。

4.为什么要对未回复客户进行跟进？

答案：部分客户可能因忙碌等错过问卷。跟进能再次提醒他们，显示企业重视其意见，消除客户顾虑，增加回复可能，提高整体回复率。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论如何利用社交媒体提高客户满意度调查回复率。

答案：可在社交媒体平台发布问卷链接，配上吸引人文案，强调调查对客户益处。利用平台互动性，如开展话题讨论，鼓励客户分享参与感受，吸引更多人参与。还能针对不同平台用户特点优化问卷推广方式。

2.谈谈如何平衡问卷长度与获取有效信息以提高回复率。

答案：问卷要简短精炼，突出关键问题获取核心信