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提升客户自助平台使用率的推广策略试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种渠道适合推广客户自助平台？

A.电视广告B.内部邮件C.户外大牌D.广播电台

答案：B

2.为提升自助平台使用率，首次登录奖励可设置为？

A.现金B.优惠券C.积分D.实物

答案：C

3.引导客户使用自助平台的第一步是？

A.提供操作指南B.介绍优势C.简化注册流程D.发送邀请邮件

答案：C

4.哪种文案更能吸引客户使用自助平台？

A.操作简单B.节省您的时间C.功能齐全D.随时可用

答案：B

5.客户自助平台推广初期重点面向？

A.新客户B.老客户C.活跃客户D.潜在客户

答案：C

6.以下哪个指标最能反映自助平台使用率？

A.注册人数B.登录次数C.页面浏览量D.功能使用种类

答案：B

7.定期举办关于自助平台使用的线上活动，目的是？

A.增加平台趣味性B.消耗客户积分C.提高用户粘性D.测试平台性能

答案：C

8.优化自助平台界面主要为了？

A.提升美观度B.方便用户操作C.符合品牌形象D.减少加载时间

答案：B

9.向客户推广自助平台优势时，不包括？

A.7×24小时服务B.减少人工干预C.提供个性化方案D.降低服务成本

答案：D

10.为鼓励客户持续使用自助平台，可设置？

A.等级系统B.客服提醒C.限时优惠D.每日签到

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.推广客户自助平台的线上渠道有（）

A.社交媒体B.搜索引擎广告C.短信D.行业论坛

答案：ABCD

2.提升自助平台使用率可采取的措施有（）

A.优化搜索功能B.提供视频教程C.增加客服引导D.定期更新内容

答案：ABD

3.制作自助平台推广海报时，包含的元素有（）

A.平台名称B.核心优势C.操作步骤D.引导按钮

答案：ABD

4.为新客户介绍自助平台时，强调的内容有（）

A.快速上手B.节省成本C.丰富功能D.安全保障

答案：ACD

5.提升自助平台用户体验的方法有（）

A.简化流程B.智能推荐C.及时反馈D.复杂交互

答案：ABC

6.推广自助平台与客服团队的关系是（）

A.客服辅助推广B.减轻客服压力C.客服无需了解平台D.两者相互促进

答案：ABD

7.适合在自助平台推广中使用的社交媒体平台有（）

A.微信B.抖音C.微博D.小红书

答案：ABCD

8.吸引客户尝试自助平台的策略有（）

A.新用户专享福利B.操作挑战赢奖品C.推荐有礼D.限时免费体验

答案：ABD

9.衡量自助平台推广效果的指标有（）

A.转化率B.客户满意度C.投诉率D.平台活跃度

答案：ABD

10.自助平台推广中，针对老客户的策略有（）

A.升级功能介绍B.忠诚度奖励C.怀旧主题活动D.重新注册优惠

答案：AB

三、判断题（每题2分，共10题）

1.只要平台功能强大，无需进行推广就能提高使用率。（×）

2.推广自助平台时，只需要关注新客户即可。（×）

3.平台操作指南越详细越好，不用考虑用户体验。（×）

4.举办线下活动对推广自助平台没有作用。（×）

5.为了保护隐私，自助平台不能收集客户使用数据。（×）

6.优化平台加载速度对提升使用率有帮助。（√）

7.推广文案使用专业术语能显得更权威。（×）

8.定期回访客户能了解自助平台使用情况。（√）

9.客户自助平台只能通过线上渠道推广。（×）

10.提高自助平台使用率不需要考虑客户年龄差异。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述通过社交媒体推广自助平台的要点。

答案：明确目标受众，选合适平台；制作有吸引力内容，如短视频、图文；与用户互动，回复评论私信；利用热门话题增加曝光；定期发布推广信息。

2.怎样优化自助平台的用户引导流程？

答案：简化注册登录流程，减少必填项；提供清晰新手引导，可用动画、视频展示；设置智能提示，操作中适时提醒；设立常见问题解答入口，方便用户解惑。

3.举例说明如何利用用户激励体系提升平台使用率。

答案：设置积分系统，用户登录、使用功能得积分，积分可兑礼品或优惠券；建立等级制度，按使用频率升级，高等级享特权，如优先客服服务，促使用户多用平台。

4.分析