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公务员考试青海省(面试题)必刷模拟题解析

面试问答题（共20题）

第一题

当前，各地都在推进“放管服”改革，旨在优化营商环境、提升政务服务效率。某地政务服务中心推出“一窗受理、集成服务”模式，将原本需要跑多个部门、提交多份材料的审批事项，整合到一个窗口、一次提交材料即可办理。但有群众反映，虽然“一窗受理”了，但实际办理过程中仍存在“多头跑”“隐性审批”等问题，导致办事效率并未显著提升。如果你是该政务服务中心的工作人员，领导让你负责解决这一问题，你会怎么做？

答案：

作为政务服务中心的工作人员，解决“一窗受理”后仍存在的“多头跑”“隐性审批”问题，需以群众需求为导向，从流程优化、机制完善、监督保障等多维度发力，确保改革真正落地见效。具体我会从以下几方面开展工作：

首先，通过多种渠道全面了解群众反映的具体问题，避免“一刀切”式整改：

数据复盘：调取近3个月“一窗受理”事项的办理数据，分析平均办理时长、退件率、群众投诉高频环节（如材料反复补正、部门间推诿等），量化问题严重程度。

实地走访：陪同群众体验“一窗受理”全流程，记录从材料提交到办结的每个节点，观察是否存在“前台受理后后台流转不畅”“隐性审批（如部门内部多环节签字）”等问题。

座谈访谈：组织窗口人员、后台审批部门、企业代表、群众代表召开座谈会，听取各方诉求——窗口人员可能反映部门间数据不共享、职责不清晰；群众可能反映“看似一窗，实则多窗”的体验。

二、靶向施策，破解流程堵点难点

针对调研发现的问题，推动“一窗受理”从“物理整合”向“化学融合”转变：

优化内部流转机制：

建立“首席代表”制度：由各审批部门派驻骨干人员入驻政务服务中心，担任“首席代表”，授予其审批决定权（除法律法规明确需集体决策的事项外），减少“层层报批”的隐性环节。

推行“并联审批+限时办结”：对涉及多部门的事项，明确牵头部门和协同部门职责，制定“一张清单”式流程图，规定每个环节的办理时限，超时自动预警并启动追责机制。

打破数据壁垒，实现“一网通办”：

对接各部门业务系统：推动政务服务平台与市场监管、税务、社保等部门系统互联互通，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。例如，企业注册时，通过“一窗受理”平台自动调取市场监管部门的预核准信息、税务的税种认定信息，无需群众重复提交。

推行“容缺受理+告知承诺制”：对非核心材料缺失的事项，允许群众“先受理、后补件”，同时通过线上平台实时推送补件提醒；对简单事项实行告知承诺，当场办结，减少审批环节。

简化办事流程，减少“隐形材料”：

开展“材料瘦身”行动：梳理各审批事项的申报材料，取消无法律依据的“奇葩证明”“循环证明”，推行“一套材料、一次提交、多方复用”。例如，办理不动产登记时，不再要求群众重复提供身份证明、户口本等已有信息。

三、强化监督，确保整改落地见效

问题整改需以监督为保障，避免“一阵风”式整改：

建立“好差评”即时评价机制：在窗口服务终端、政务服务平台设置“评价器”，群众可对每次服务进行“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”评价，差评事项由专人24小时内跟进核实、整改反馈，结果与窗口绩效考核挂钩。

开展“神秘访客”督查：邀请第三方机构或人大代表、政协委员以群众身份体验办事流程，重点检查“是否存在多头跑”“审批是否超时”“服务态度是否良好”等问题，形成督查报告并向社会公开。

畅通投诉反馈渠道：公布投诉电话、邮箱、线上投诉平台，安排专人负责受理群众投诉，建立“投诉-核实-整改-回访”闭环机制，确保群众诉求“件件有回音、事事有着落”。

四、总结提升，形成长效机制

固化经验做法：将整改中行之有效的措施（如“首席代表”制度、并联审批流程）转化为制度规范，形成《“一窗受理”服务标准操作指南》，确保服务规范统一。

加强人员培训：定期组织窗口人员和后台审批部门业务培训，重点提升服务意识、系统操作能力和跨部门协作能力，杜绝“不作为、慢作为”。

动态优化服务：定期分析群众评价数据和投诉情况，根据企业和群众的新需求，持续优化办事流程（如增加“延时服务”“上门服务”等），推动“放管服”改革走深走实。

解析：

本题是一道典型的“政府工作实务题”，重点考察考生解决实际问题的能力、服务意识和流程优化思维。回答时需把握以下核心要点：

问题导向：先通过调研精准定位问题（“多头跑”“隐性审批”的具体表现和成因），避免空泛表态。

系统思维：从流程优化（内部流转）、技术支撑（数据共享）、机制保障（监督考核）等多维度提出解决方案，体现工作的全面性和可行性。

群众立场：始终以群众体验为出发点，如“容缺受理”“好差评机制”等举措，均围绕“减少群众跑腿次数、提升办事效率”展开。

落地思维：不仅提出整改措施，还强调“长效机制”的建立（如固化经验、加强培训），确保问题不反弹，体现工作的前瞻性和可持续性。

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