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供热服务考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.供热系统中常用的循环水泵是（）。

A.轴流泵B.离心泵C.齿轮泵

答案：B

2.供热管道的保温材料主要作用是（）。

A.美观B.减少热量损失C.防止腐蚀

答案：B

3.供热温度的法定标准是室内不低于（）摄氏度。

A.16B.18C.20

答案：B

4.以下哪种不是供热系统常见的补水方式（）。

A.高位水箱补水B.定压泵补水C.自流补水

答案：C

5.供热系统中起到分配和调节流量作用的设备是（）。

A.阀门B.补偿器C.支架

答案：A

6.热水供热系统的热媒是（）。

A.蒸汽B.热水C.导热油

答案：B

7.供热管道的材质一般不采用（）。

A.钢管B.塑料管C.铜管

答案：C

8.供热系统运行中，发现管道有轻微渗漏应（）。

A.立即停热维修B.做好记录观察C.不管不顾

答案：B

9.热量单位“焦耳”的符号是（）。

A.JB.kJC.MJ

答案：A

10.供热系统的定压点一般设置在（）。

A.循环水泵入口B.循环水泵出口C.供热管网中间

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.供热系统主要组成部分有（）。

A.热源B.热网C.热用户

答案：ABC

2.以下属于供热管道补偿器的有（）。

A.波纹管补偿器B.方形补偿器C.套筒补偿器

答案：ABC

3.供热系统常见的故障有（）。

A.管道堵塞B.漏水C.供热温度不达标

答案：ABC

4.提高供热效率的方法有（）。

A.优化运行调节B.加强保温C.定期维护设备

答案：ABC

5.供热客服人员应具备的素质有（）。

A.良好的沟通能力B.专业知识C.耐心和责任心

答案：ABC

6.供热系统水质要求包含（）。

A.硬度B.酸碱度C.溶解氧

答案：ABC

7.供热系统的调节方式有（）。

A.质调节B.量调节C.分阶段改变流量的质调节

答案：ABC

8.供热管道的支架类型有（）。

A.固定支架B.滑动支架C.导向支架

答案：ABC

9.供热系统节能措施包括（）。

A.采用节能设备B.合理调控温度C.回收余热

答案：ABC

10.影响室内供热效果的因素有（）。

A.房屋保温性能B.供热系统运行状况C.室外温度

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.供热系统只要热源正常运行，就能保证供热效果。（）

答案：×

2.供热管道不需要做防腐处理。（）

答案：×

3.循环水泵的扬程越大越好。（）

答案：×

4.供热温度不达标一定是供热公司的问题。（）

答案：×

5.供热系统中补偿器可以消除管道热胀冷缩产生的应力。（）

答案：√

6.供热客服人员不需要了解供热技术知识。（）

答案：×

7.定期对供热设备进行维护保养能延长其使用寿命。（）

答案：√

8.热水供热系统的压力是恒定不变的。（）

答案：×

9.供热管道的保温厚度对热量损失没有影响。（）

答案：×

10.供热系统运行中可以随意调节阀门。（）

答案：×

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述供热系统补水的目的。

答案：供热系统补水目的是补充系统中因泄漏、排污等损失的水量，维持系统正常的水位和压力，保证系统正常运行，防止因缺水导致设备损坏。

2.供热管道发生漏水时应采取哪些紧急措施？

答案：首先关闭相关阀门，切断漏水段与系统联系，防止漏水扩大。及时通知维修人员，设置警示标识，避免无关人员靠近造成危险，记录漏水情况。

3.供热客服人员接到用户投诉供热温度不达标，应如何处理？

答案：先安抚用户情绪，详细记录用户地址、问题情况等信息。及时反馈给维修部门，跟进维修进度，将处理情况及时告知用户，直至问题解决。

4.简述供热系统中阀门的作用。

答案：阀门在供热系统中可控制流体的流动与停止，调节流量大小，控制供热系统各部分的压力，还能实现系统的切换、检修等操作，保障系统正常运行。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论如何提高供热服务质量。

答案：加强设备维护，确保稳定供热；提高客服人员素质，及时解决用户问题；优化运行调节，根据天气变化调整供热参数；加大宣传，让用户了解供热知识和政策，提