2025年国考宁波税务局结构化面试情景模拟题经典案例30例.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2025年国考宁波税务局结构化面试情景模拟题经典案例30例

一、人际关系处理类（共6题，每题8分）

1.题目（8分）：

你在宁波税务局窗口工作，一位老先生因政策理解不清多次前来咨询，态度强硬，要求你立即解决他的问题，但你解释后他仍不满意，情绪激动。你会如何处理？

答案与解析：

（1）保持冷静，耐心倾听

首先，我会保持平和态度，请老先生到咨询室坐下，递上一杯水，认真倾听他的诉求和不满，了解具体政策疑惑点。期间避免打断，用“您说得对，我理解您的感受”等话语表示共情。

（2）精准解释，提供解决方案

待老先生情绪稍缓后，结合《个人所得税专项附加扣除暂行办法》等政策文件，用通俗易懂的语言逐条解释。若涉及复杂流程，可提供书面材料或建议他通过“浙里办”APP自助查询，并告知后续办理时限。

（3）协调资源，跟进反馈

若老先生仍不服，说明窗口权限有限，需向业务科室或领导汇报。同时承诺“我帮您记录问题，1个工作日内协调答复”，并留下联系方式，避免二次冲突。

解析：

此题考查情绪管理、政策解释能力及资源协调能力。答案突出“共情-解难-闭环”逻辑，符合税务窗口工作实际。

2.题目（8分）：

同事小王因家庭原因连续请假，工作积压较多，你作为小组长，需帮他分担部分任务，但其他同事抱怨你“偏袒”，你怎么办？

答案与解析：

（1）主动沟通，澄清事实

私下与抱怨同事沟通，说明小王请假实属特殊困难，自己已尽力协调，并承诺后续会优化工作分配。强调团队协作精神，而非个人行为。

（2）调整分工，公开透明

在后续工作中，制定详细任务清单，按“能力均摊”原则分配，并定期召开小组会议公示分配依据。同时鼓励大家互相补位，培养互助文化。

（3）监督落实，持续优化

若小王恢复工作后，安排其优先处理紧急事务，并逐步让其参与团队规划，帮助其快速回归岗位。同时总结此次事件，修订部门考勤与任务分配制度。

解析：

答案体现“公平-沟通-制度”三层次处理，避免情绪化回应，符合管理岗位要求。

3.题目（8分）：

有同事因绩效考核结果不理想，在办公室公开质疑系统评分不公，影响团队氛围。你会如何应对？

答案与解析：

（1）制止言论，安抚情绪

立即介入，强调办公室需保持专业氛围，建议其到会议室单独沟通。同时表示理解其职业压力，但需通过正式渠道申诉。

（2）调查原因，提供支持

若同事确实因评分争议，主动联系绩效科核实是否存在系统漏洞，或是否存在误解（如数据更新延迟）。若系个人问题，提供职业规划建议。

（3）公开说明，强化规则

在部门会议上重申绩效考核的客观性（如采用“民主评议+数据比对”方式），并承诺后续将引入第三方评估机制，增强公信力。

解析：

答案突出“现场管控-根源解决-制度完善”逻辑，兼顾情绪疏导与规则维护。

二、应急应变类（共8题，每题9分）

4.题目（9分）：

宁波因台风“梅花”停业，次日恢复上班时，大量群众涌入办税厅办理逾期申报，系统崩溃。你作为现场负责人，如何应对？

答案与解析：

（1）疏导分流，分批处理

启用备用窗口优先处理紧急业务（如延期申报、发票补开），设置咨询台引导群众通过“网上税务局”自助办理。对特殊群体（如残疾人）提供专人协助。

（2）升级资源，协调联动

若排队超2小时，立即申请增派税务稽查人员协助核验身份，并协调银行设立临时缴费点。同步向市局汇报系统负荷，请求技术支持。

（3）事后复盘，优化预案

台风后组织业务骨干复盘系统抗压能力，修订应急预案，增设“暴雨预警自动推送”机制，并加强纳税人线上培训。

解析：

答案突出“现场管控-资源整合-机制改进”，符合税务窗口应急实际。

5.题目（9分）：

有纳税人反映其邮寄的涉税文书丢失，要求赔偿。但按规定需3个月调查，对方不接受，扬言要投诉。你如何化解？

答案与解析：

（1）立即安抚，承诺优先

先赔偿100元应急金，承诺“若查实为税务局责任，全额退还”。同时告知其配合提供邮寄凭证、签收记录等材料，加速调查。

（2）主动调查，透明反馈

联合邮政部门调取监控，若系税务局失误，立即执行《税收征收管理法》赔偿条款；若非责任方，提供书面说明并附邮政投诉渠道。

（3）举一反三，完善流程

若多户反映类似问题，推动建立“涉税文书电子送达”选项，并加强邮寄环节的跟踪管理。

解析：

答案体现“安抚-调查-改进”闭环，兼顾法律合规与纳税人体验。

三、组织管理类（共7题，每题10分）

6.题目（10分）：

宁波税务局需组织“税收政策进企业”活动，你负责策划，如何确保效果？

答案与解析：

（1）精准调研，定制内容

走访宁波制造业（如汽车、智能终端）企业，收集需求，设计“出口退税新政+研发费用加计扣除”等主题课程。

（2）多元形式，增强互动

采用“税务专家+行业标杆案例”模式，设置问答环节和实地参访（如