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2025年国考广州遣返中心结构化面试串词编故事题

第一题（2分）

题目：广州遣返中心近期接到一起旅客因突发疾病需要紧急转运的事件。请你编一个故事，描述你是如何协调处理此事的，并突出你在过程中的角色和关键决策。

答案：

在2024年12月的一天，广州遣返中心接到紧急通知：一名乘坐国际航班抵达的旅客在过境时突然出现严重心绞痛症状，情况危急。作为转运组的负责人，我第一时间响应，迅速启动应急预案。

首先，我立即联系中心医疗小组，同时通知机场急救中心协助。由于旅客语言不通，我通过翻译软件与家属沟通，安抚其情绪，并详细解释转运流程。在确认旅客生命体征后，我们决定采用中心配备的专用救护车全程陪同，确保途中安全。

在转运途中，我全程陪同，密切监测旅客病情，并与医院保持实时联系。途中，旅客情绪波动较大，我耐心倾听其诉求，并安排心理疏导人员介入。抵达医院后，我们协助完成所有交接手续，并跟进后续治疗情况。最终，旅客病情得到控制，家属对我们的高效处理表示高度认可。

这次事件让我深刻体会到，作为遣返中心的工作人员，不仅需要扎实的业务能力，更要具备应急处理和人文关怀的素养。

解析：

本题考察考生的应急处理能力、沟通协调能力和人文关怀意识。答案中突出了角色定位、关键决策和结果导向，符合广州遣返中心的工作实际。

第二题（2分）

题目：广州遣返中心发现一名外籍旅客试图携带违禁品出境，但对方态度强硬，拒绝配合。请你编一个故事，描述你是如何妥善处理这一情况的。

答案：

2025年3月，我在广州遣返中心执行例行检查时，发现一名持有越南护照的旅客试图携带大量现金出境。对方情绪激动，声称这是家庭急用钱，并拒绝配合检查。

面对这种情况，我首先保持冷静，以友好但坚定的态度与其沟通。我解释道：“先生，根据规定，携带大量现金需要申报，这是为了防止洗钱等违法行为。如果您配合检查，我们可以更快地完成流程。”同时，我向其展示了相关法律法规，并强调不配合可能导致的后果。

在沟通过程中，我注意到旅客的手表上有明显的佩戴痕迹，怀疑其可能藏有其他违禁品。遂引导其进行更详细的检查，最终在手表内发现藏匿的毒品。在确凿证据面前，该旅客终于认识到错误，并主动配合后续处理。

这次事件让我意识到，处理此类情况时，既要坚持原则，又要灵活应变，避免冲突升级。

解析：

本题考察考生的法律意识、沟通技巧和应变能力。答案中体现了政策执行与人文关怀的结合，符合广州遣返中心的工作要求。

第三题（2分）

题目：广州遣返中心接到投诉，有旅客反映在遣返过程中受到不公正对待。请你编一个故事，描述你是如何调查并解决这一问题的。

答案：

2024年11月，广州遣返中心接到一名印度籍旅客的投诉，称其在等待遣返期间受到工作人员的歧视性对待。我立即启动调查程序。

首先，我详细记录了旅客的诉求，并安排专人陪同其回顾整个流程。通过调取监控录像和询问相关工作人员，发现该旅客因语言障碍导致沟通不畅，部分同事因此产生了误解。我随即组织了内部培训，强调服务规范和跨文化沟通技巧。

同时，我向旅客诚恳道歉，并安排心理辅导人员提供帮助。最终，该旅客消除了不满情绪，并签署了和解声明。此事也促使我们完善了服务流程，增加了多语种支持，以避免类似问题再次发生。

解析：

本题考察考生的调查处理能力、同理心和问题解决能力。答案中突出了制度完善和人文关怀，符合广州遣返中心的服务宗旨。

第四题（2分）

题目：广州遣返中心需要协助一名滞留外籍学生办理离境手续，但对方因签证问题陷入困境。请你编一个故事，描述你是如何帮助他的。

答案：

2025年1月，广州遣返中心接到通知：一名乌克兰籍学生因签证过期无法离境，情绪低落。我主动承担起帮助任务。

首先，我详细了解了其情况，发现其因战乱导致签证遗失。我立即联系乌克兰驻华大使馆，同时协助其准备补办材料的申请。在材料准备过程中，我多次跟进进度，并为其提供翻译协助。

由于时间紧迫，我协调中心与航空公司开通绿色通道，确保其尽快离境。最终，该学生顺利登机，并在离境前向我表达了诚挚的感谢。这次经历让我体会到，作为遣返中心的工作人员，不仅要完成任务，更要传递温暖。

解析：

本题考察考生的跨部门协作能力、服务意识和细节处理能力。答案中体现了高效与关怀的结合，符合广州遣返中心的工作实际。

第五题（2分）

题目：广州遣返中心发现一名旅客患有严重心理疾病，需要特殊照顾。请你编一个故事，描述你是如何协助其安全离境的。

答案：

2024年10月，一名巴西籍旅客因精神问题被遣返。在检查时，我发现其情绪极不稳定，甚至有自残倾向。我立即启动特殊关爱程序。

首先，我联系了中心的心理干预团队，并安排专业医生进行评估。同时，我全程陪伴旅客，通过温和的沟通和肢体安抚，缓解其紧张情绪。在确认其状态稳定后，我协调航班