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2025年综应A类精讲预测课及参考答案

一、案例分析题

1.背景材料：

某区政务服务中心为优化服务流程，推出”一窗通办”改革，将原本按部门划分的20个窗口整合为8个综合窗口，每个窗口可受理市场监管、税务、社保等12类业务。但运行3个月后，群众投诉量上升40%，主要问题集中在：

-部分窗口人员对非本部门业务不熟悉，办理时间延长；

-企业办理跨部门联办业务时，窗口间推诿扯皮；

-老年人反映智能叫号系统操作复杂，仍需排队1小时以上；

-窗口公示的业务清单与实际受理范围不一致，群众多次往返。

问题1：请结合材料，分析”一窗通办”改革效果不佳的主要原因。（20分）

问题2：从提升政务服务满意度角度，指出当前改革暴露的服务流程设计缺陷。（15分）

2.背景材料：

某街道为创建”无违建社区”，组建专项整治小组，对辖区内32处违规搭建进行拆除。行动前未发布书面通知，仅通过社区微信群告知；拆除过程中，部分居民以”搭建物用于存放生活物资”“已居住10年未被认定违建”为由阻挠，工作人员与居民发生肢体冲突；拆除后，未对居民受损物品进行登记赔偿，也未提供临时存放点。事件经短视频平台传播后，引发舆论热议，评论区出现”简单粗暴”“缺乏人性化”等负面评价。

问题1：请梳理此次整治行动中存在的行政行为失当问题。（15分）

问题2：针对舆论危机，提出3条针对性的舆情应对措施。（10分）

二、对策建议题

1.背景材料：

某县农业农村局收到群众反映：

-甲村：村集体流转的120亩土地被承包商用做停车场，未按合同种植经济作物；

-乙镇：农技站技术员长期借调至镇政府，村民咨询病虫害防治需排队半个月；

-丙乡：农产品电商服务站建成2年，设备闲置，仅用于村干部日常办公；

-全县：新型职业农民培训内容与实际需求脱节，学员反馈”讲理论多、教技术少”。

任务：请你以县农业农村局工作人员身份，针对上述问题提出整改方案。（25分）

要求：措施具体可行，逻辑清晰，分点作答，不超过500字。

2.背景材料：

某高校学生事务中心近期调研发现：

-学生申请助学金需提交12项证明材料，其中”家庭经济困难情况说明”需村、镇、县三级盖章；

-补办校园卡需先到保卫处开丢失证明，再到财务处缴费，最后到卡务中心办理，平均耗时3天；

-学术讲座报名系统仅支持电脑端操作，手机端无法提交申请；

-心理咨询室每周仅开放2天，预约排队需1个月，学生称”问题解决时已过最需要帮助的阶段”。

任务：请提出优化学生事务服务的具体措施。（20分）

要求：紧扣问题，突出服务效能提升，分点说明。

三、公文写作题

1.背景材料：

为推动”银发经济”发展，某市民政局拟联合商务局、卫健委开展”适老化产品进社区”活动。活动内容包括：

-组织20家优质适老化产品企业（如智能监测手环、防滑家居用品、助行器械等）进社区展示；

-邀请医护人员开展”老年常见健康问题与适老化产品使用”讲座；

-设立”社区适老化需求登记点”，收集居民个性化需求；

-对活动中购买产品的老年人给予500元补贴（需提供购买凭证）。

任务：请以市民政局名义，撰写一份面向全市社区的活动通知。（30分）

要求：格式规范，内容完整，语言得体，不超过800字。

2.背景材料：

某区文化和旅游局收到群众来信：“建议在社区文化广场增设’流动书吧’，放置党史、科普、生活类书籍，安排志愿者每日18:00-20:00值守，方便居民借阅。”经调研，该建议具有可行性。

任务：请代拟一份给来信群众的答复函。（20分）

要求：包含感谢回应、方案说明、后续计划等内容，格式正确，语言亲切。

四、参考答案及解析

一、案例分析题

1.问题1答案：

-(1)人员培训不到位：综合窗口人员未针对跨部门业务开展系统培训，导致业务熟练度不足；

-(2)协同机制缺失：跨部门联办业务缺乏明确的责任划分和流转流程，引发窗口间推诿；

-(3)服务适老化不足：智能叫号系统未考虑老年人使用习惯，缺乏人工引导等替代方案；

-(4)信息公开不规范：业务清单与实际受理范围不一致，导致群众预期与服务体验存在偏差。

解析：需紧扣材料中”不熟悉”“推诿”“智能系统复杂”“清单不一致”等关键词，从人员能力、机制设计、服务对象适配性、信息对称度四个维度分析。

问题2答案：

-(1)业务受理流程未分级：未区分简单业务与复杂联办业务，导致综合窗口处理效率下降；

-(2)特殊群体服务流程缺失：针对老年人等弱势群体，未设置”绿色通道”或人工辅助流程；

-(3)信息同步机制滞后：业务清单更新不及时，线上线下信息不同步，增加群众办事成本；

-(4)质量监控环节缺失：缺乏对窗口服务时长、群众满意度的实时监测与动态调整机制。

解析：需从流程设计的完整性（是否覆盖全群体）、科学性