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学校综合办公室服务项目制度
**一、总则**
学校综合办公室作为学校日常运营的核心服务部门，旨在为师生提供高效、规范、便捷的服务。本制度明确服务项目范围、服务流程、服务标准及监督机制，确保各项工作有序开展。
**二、服务项目内容**
综合办公室提供以下服务项目，覆盖师生日常需求：
（一）行政服务
1.文件管理：包括文件收发、归档、复印、扫描等。
2.证卡办理：如校园卡补办、借阅证办理等。
3.会议室预定：提供会议室使用申请、调度及使用监督。
（二）咨询与协调服务
1.政策解答：提供学校相关规章制度、办事流程的咨询服务。
2.事务协调：协助各部门及师生解决跨部门事务的协调问题。
（三）后勤支持服务
1.档案管理：建立并维护学校档案系统，确保档案完整、安全。
2.设备维护：对接学校设备维修部门，处理办公设备报修需求。
**三、服务流程**
为确保服务效率，综合办公室服务遵循以下流程：
（一）需求提交
1.师生通过线上平台或线下窗口提交服务需求。
2.需求需明确事项、时间、联系方式等关键信息。
（二）审核与分配
1.办公室工作人员对需求进行分类、审核。
2.根据服务类型分配至对应负责人员或部门。
（三）执行与反馈
1.负责人按标准完成服务，并记录执行情况。
2.客户确认服务结果，如有异议可提出复核申请。
**四、服务标准**
综合办公室服务需符合以下标准：
（一）响应时效
1.日常行政服务需在2小时内响应。
2.紧急事务需优先处理，并即时反馈进展。
（二）服务质量
1.行政服务准确率达95%以上。
2.咨询解答需清晰、完整，避免模糊表述。
（三）监督机制
1.设立服务满意度调查，定期收集师生意见。
2.每月进行内部复盘，优化服务流程。
**五、附则**
1.本制度适用于学校全体师生及合作单位。
2.综合办公室保留对服务项目的调整权，具体变更将另行通知。
**一、总则**
学校综合办公室作为学校日常运营的核心服务部门，旨在为师生提供高效、规范、便捷的服务。本制度明确服务项目范围、服务流程、服务标准及监督机制，确保各项工作有序开展。
**二、服务项目内容**
综合办公室提供以下服务项目，覆盖师生日常需求：
（一）行政服务
1.文件管理：包括文件收发、归档、复印、扫描等。
-文件收发：需详细记录文件来源、内容、接收人及时间，确保文件及时、准确送达。
-文件归档：按照档案管理规范，对文件进行分类、编号、装订，并存储于指定位置。
-文件复印/扫描：提供高清晰度复印、扫描服务，支持多种文件格式转换（如PDF、JPG）。
2.证卡办理：如校园卡补办、借阅证办理等。
-校园卡补办：需师生提交申请，提供身份信息，缴纳工本费后，2个工作日内完成补办。
-借阅证办理：需填写申请表，提供学生证或工作证，经审核后当日完成办证。
3.会议室预定：提供会议室使用申请、调度及使用监督。
-使用申请：提前3天通过线上系统或线下窗口提交会议室使用申请，注明使用时间、人数、设备需求。
-调度安排：办公室根据申请情况，协调会议室资源，并确认使用细节。
-使用监督：会议期间，工作人员需检查设备运行情况，确保会议顺利进行。
（二）咨询与协调服务
1.政策解答：提供学校相关规章制度、办事流程的咨询服务。
-常见问题解答：建立常见问题库，涵盖校园卡使用、借阅证办理、设备报修等内容。
-个性化咨询：针对师生具体需求，提供一对一政策解读和流程指导。
2.事务协调：协助各部门及师生解决跨部门事务的协调问题。
-需求登记：详细记录事务性质、涉及部门、解决时限，并分派至相关负责人。
-进度跟踪：定期跟进事务处理进度，及时反馈进展情况。
-结果反馈：协调完成后，将结果同步给相关方，并收集反馈意见。
（三）后勤支持服务
1.档案管理：建立并维护学校档案系统，确保档案完整、安全。
-档案收集：定期收集各部门需归档的文件，确保档案完整性。
-档案整理：按照档案分类标准，对文件进行排序、编号、录入系统。
-档案借阅：提供档案借阅服务，需填写借阅申请，经批准后办理借阅手续。
2.设备维护：对接学校设备维修部门，处理办公设备报修需求。
-报修登记：师生通过线上平台或线下窗口提交设备报修申请，详细描述故障情况。
-维修调度：办公室根据故障类型，分派至对应维修人员。
-结果反馈：维修完成后，通知师生检查设备运行情况，并记录维修结果。
**三、服务流程**
为确保服务效率，综合办公室服务遵循以下流程：
（一）需求提交
1.师生通过线上平台或线下窗口提交服务需求。
-线上平台：提供便捷的在线申请系统，支持文件上传、进度查询等功能。
-线下窗口：开放固定服务窗口，配备工作人员现场受理需求。
2.需求需明确事项、时
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