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2025年IT维护服务合同协议三篇

篇一

本合同由以下双方于2025年X月X日签订：

甲方（客户）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系地址：[甲方公司联系地址]

联系人：[甲方联系人姓名]

联系电话：[甲方联系人电话]

电子邮箱：[甲方联系人邮箱]

乙方（服务商）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系地址：[乙方公司联系地址]

联系人：[乙方联系人姓名]

联系电话：[乙方联系人电话]

电子邮箱：[乙方联系人邮箱]

鉴于甲方拥有并运营IT系统，需要专业的IT维护服务以保障其稳定运行和安全；乙方拥有提供IT维护服务的专业能力和资源。双方本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1服务对象

甲方委托乙方对其以下IT资产提供维护服务：

（1）服务器：[具体数量、品牌、型号、操作系统版本，例如：5台，DellR740，WindowsServer2019企业版]

（2）网络设备：[具体数量、品牌、型号、用途，例如：2台，CiscoCatalyst2960交换机，用于办公网络]

（3）工作站/PC：[具体数量、品牌、操作系统版本，例如：50台，LenovoThinkCentre，Windows10专业版]

（4）移动设备：[具体类型、数量，例如：30部，苹果iPhone13Pro，iOS16]

（5）网络线路：[具体区域或描述，例如：总部办公楼核心网络区域]

（6）应用软件：[具体名称、版本，例如：MicrosoftOffice365E5，SalesforceCRM]

（7）云服务：[具体云服务商、服务类型，例如：阿里云ECS实例，包括计算、存储资源]

甲方IT资产清单详见本合同附件一（若无附件，则删除此句）。

1.2服务内容

乙方提供以下IT维护服务：

（1）预防性维护：

a.每月对服务器进行一次全面检查，包括硬件状态、系统日志、性能指标；

b.每季度对网络设备进行一次全面检查，包括端口状态、配置备份、固件版本；

c.每月对客户端PC进行一次安全检查和补丁更新；

d.按照甲方确定的数据备份策略，执行每周数据备份，并每月进行一次恢复测试；

e.每半年对关键IT设备进行一次物理清洁和整理。

（2）纠正性维护：

a.接到甲方通知后，根据故障级别启动相应响应流程；

b.对硬件故障，提供故障诊断、部件更换（限于保修内或双方约定的费用标准）及系统恢复服务；

c.对软件故障，提供问题排查、修复建议及实施支持。

（3）技术支持：

a.提供7x24小时电话和邮件远程技术支持；

b.如需现场服务，根据故障级别和地理位置，承诺在[例如：4小时]内响应，并承担相应的交通和人力成本（具体标准见本合同附件二，若无附件，则删除此句）；

c.为甲方IT管理员提供必要的技术咨询。

（4）性能优化：

a.每季度对关键系统进行性能监控与分析；

b.根据分析结果，向甲方提供性能优化建议，并在甲方同意后协助实施。

（5）安全管理：

a.每季度进行一次系统漏洞扫描，并提供详细的扫描报告；

b.根据甲方安全策略，提供安全加固建议；

c.协助甲方进行病毒防护管理。

（6）报告服务：

a.每月向甲方提供IT系统运行综合报告，包括服务事件统计、系统健康度、安全状况等；

b.每季度提供一次服务总结报告。

1.3服务级别协议（SLA）

（1）服务可用性：乙方承诺甲方核心IT系统（定义为核心服务器和网络设备）的服务可用性目标为99.9%，计算周期为自然年，排除计划内维护窗口、电力中断、自然灾害等不可抗力因素。

（2）故障响应时间：

a.一级故障（定义为系统瘫痪、核心业务中断）：接到通知后15分钟内响应；

b.二级故障（定义为系统性能严重下降、部分业务受影响）：接到通知后30分钟内响应；

c.三级故障（定义为一般性提示错误、不影响核心业务）：接到通知后2小时内响应。

（3）故障解决时间：

a.一级故障：4小时内提供解决方案或临时规避措施，24小时内恢复业务；

b.二级故障：8小时内提供解决方案，48小时内恢复业务；

c.三级故障：2个工作日内解决。

（4）服务报告：每月第一个工作日内提供上一月度的服务报告。

第二条双方权利与义务

2.1甲方的权利与义务

（1）甲方的权利：

a.有权要求乙方按照本合同约定提供服务；

b.有权监督乙方服务人员的工作，并对服务质量