2025年酒店年度工作计划(33篇) .pdfVIP

君子忧道不忧贫。——孔丘

2025年酒店年度工作计划（33篇）

酒店年度工作计划书

20__年是酒店进一步提高经济效益、创收创利的一年，前厅部

将认真贯彻落实酒店年度工作的总体要求，结合我部工作特点，制

定本年度工作要点如下：

一、指导思想：

积极开展实际、实用、有效的工作，坚持以“立足企业、服务

企业”的理念为指导，走全面、协调、持续发展之路，挖掘潜力，

开源节流，努力增加营业收入，做好内部管理，全面提升工作效能，

逐步提高部门的管理水平和服务质量，构建团结和谐、健康向上的

工作环境，实现部门规范化、制度化、常态化管理。

二、内部管理：

1、制定并执行《前厅部日常检查细则及实施办法》，通过明确

的质量标准、严格的检查制度，达到各岗位全面规范作业。

2、加强职场工作质量的预先控制、现场控制、事后控制，着眼

于细节服务，关注客人需求，重视客人感受，确保向客人提供“主

动、热情、准确、迅速”的服务。

3、规划员工职业生涯，对前台、商务中心、总机管区员工逐步

试行轮岗工作，达到丰富员工工作经验，增加员工工作技能，提高

员工工作兴趣的目的，打造企业一专多能的复合型人才。

君子忧道不忧贫。——孔丘

4、完善各类表单记录、数据分析、操作程序等工作，做到有帐

可查、有据可依、有章可循。

5、继续收集与整理客户档案，为宾客提供亲情化、个性化、定

制化服务增加素材并提供保障。

6、在节能降耗方面。加强设施、设备的保养与维护，延长使用

寿命;前台节省订单、登记单、房卡和钥匙袋等的使用，如写错了用

涂改液涂改后再使用，减少因个人原因而导致浪费;总机在晚0：00

过后，将话务台关掉一台节约能耗;商务中心能用废纸不用新纸，能

用速印纸不用复印纸等。

7、重视安全防范意识，贯彻执行酒店各项安全规章制度及公安

部门的有关规定。

三、对外销售

1、20__年上门客销售任务，根据20__年的实际完成情况、酒

店内部与外部市场环境另行研究制定。

2、以17-19楼新区为卖点增加酒店散客出租率，并充分利用酒

店销售政策加大卖房力度，做到行权而不越权，到位而不越位。

3、加强对铁路客运处、长途汽车站、出租车公司等单位的外联

工作，力争达到共同协作、互利互惠的销售效果。

4、为上门客人服务时，培养前台员工留意客人的言行举止，辨

别客人身份及住店性质，选准推销目标，灵活运用亲近法、选择问

法、转折术法、借人之口法等销售语言技巧，达到推销目的。

5、定期召开前台管区上门客经验交流分析会，研究客人的消费